如何建立物业公司同业主有效沟通的渠道.pdfVIP

20∞年第8卷第1期总第105期 AND MODERNSCIENCETECHNOLOGY —■■■■■■——■■■——●———■——●■■■■——■一I——●●—■—●■—■■—————■■———■—■■■——■—■■—●■——■■■■●—■■■●■●I■ 如何建立物业公司同业主有效沟通的渠道 赵世民 (陕西广丰物业管理有限公司，陕西西安T10000) 关键词：物业管理企业；业主；沟通 摘 要：良好的沟通是物业管理企业赢得业主满意、理解．信任、支持的基础，本文从多角度、多方面分析如何掌握 有效沟通的方法与技巧，在物业管理企业与业主之间搭起和谐沟通的桥梁，为物业管理的健康发展提供保障。 中图分类号：F293．30 文献标识码：^ 文章编号：1671—8089(2009)01-0106-02 要搞好物业管理，物业管理企业就必须加强与业主 够做到很好的落实，但在另一些小区就显得力不从心。 的沟通交流。因为物业管理企业通过与业主加强沟通， 因此，物业管理只有充分市场化，才能适应千差万别的 不仅能够密切同业主的关系，细致地掌握业主的情况， 业主需求，因为物业管理的对象不仅是客观存在的房 及时了解业主的需求，而且能为业主多办实事，排忧解 产、最主要的还是房产的主人——业主。业主是活生生 难，增进物业管理人员与业主的感情，同时也能推进物 的个体，也就具有了个体差异性。在目前个性化十足的 业管理公司健康、稳定向前发展。物业管理企业加强与 时代，个性化服务需求也愈来愈强烈，为了满足这些要 业主沟通，还可以有针对性地做好业主的思想政治工 求，物业公司必须对部分服务项目加大投入以提高服务 作．充分调动广大业主搞好物业管理的积极性，为创建 水平。 优秀小区创造良好的条件。 3、有关法律、法规滞后和不完善。物业管理涉及销 售商品房的开发公司与业主、业主委员会、物业管理企 一、物业管理公司与业主的主要矛盾 业之间诸多的权利义务关系，尽管这些年来国家和地方 l、管理人才缺乏。作为专业化的管理企业，物业 政府均出台了一系列规范物业管理活动的法规、政策， 管理企业需要各类高品质的管理人才，但目前物业管理 但还是由于缺乏行政等方面的法规。致使物业管理中产 的职业化队伍素质偏低、人才短缺。因而，努力造就一 生的矛盾纠纷得不到及时解决．司法机关也因缺乏法律 支懂经营、善管理、通技术、精业务的行业经营管理队 依据难以及时处理。 伍，促使管理、技术人员专业知识不断更新，促进职t 4、社会对物业管理公司的误解。这种误解包括对物 服务技能全面提高的任务非常急迫，物业公司的管理还 业管理公司性质的误解、地位的误解、责任的误解、工 有待于进一步改善和规范化。 作职能的误解，特别是对小区的保安工作，许多业主和 2、服务质量跟不上。对于政府规定的统～的服务 非业主使用人，把物业管理的保安与社会治安、公安部 标准，因为业主的差异化，物业管理企业在一些小区能 门的职能等同起来，放大了物业保安的内涵，将本不是 作者简介：赵世民(1973一)，男，陕西丹风人，本科，陕西广丰物业管理有限公司总经理，研究方向：物业管理；物业 顾问服务。 ●■■●■■■■●●■■■■■■●—一I—— I一■●———■—■——■■■■■■■—■—■●■■■——■—■■■——●—■—■■■■■●■■■■■———■—●—■■■■- 一106— MODERNSCIENCEANDTECHNOLOGY 2009年第8卷第l期总第105期 I —HIIII—■———■_——●———_■■■●——l 物业管理公司的职责强加在其身上。 通过公告栏及时准确地发布小区内的各类信息，主动上