完善医院管理体系提高对物业服务监管的效果.pdfVIP

《迳苤卫生塞业管理》2Q12生筮§翅(箍23鲞总箍121翅) ：!Q≥： ·后勤管理· 完善医院管理体系 提高对物业服务监管的效果 王月娟① 时建龙① 医疗服务中引进物业服务公司介入是适应医院 结协作，使物业公司顺畅开展工作。对物业公司内 发展，满足医疗中心工作需求，提升医院竞争力的有 部的“家事”如员工因劳资问题发生聚集而影响正 力举措之一。但现实中，不仅物业服务公司缺乏医 常工作等也高度关注，深人了解情况，必要时主动介 院物业管理的经验，医院对物业服务公司也缺乏监 人，督促尽快拿出解决办法，促进物业公司内部和 管经验…。有鉴于此，我院在2010年11月成立物谐，以保障物业工作的正常运行。 管办，全面负责对物业服务的监管，有效实施了管理 2．2制订物管办工作制度、工作职责、质量标准、考 的预先介入、过程监管和结果反馈，加大了管理力 核标准我院根据实际运行情况，不断完善物业管 度，通过充分沟通协调，确保了各项合同内容的落 理考核办法。规范急诊绿色通道、不同病情的陪检 实，使患者、职工、物业公司的满意度明显提高。 工作流程等。 ． 2．3规范合同 明确责任明确物业服务内容、工 1 医院物业管理的特点及面临问题 作范围、工作标准，明确双方的责、权、利。委托管理 1．1特点医院物业管理服务对象包括患者及其 费根据实际情况，本着控制服务价格和成本的原则， 家属、医院职工等，工作面广量大，专业性强。单纯 按合理的工作数量和质量标准测算人员数额的匹配 “供给型”的保洁工作难以满足医疗整体工作的需 比例∞J。物业服务内容包括环境卫生保洁管理，医 要，尤其是难以满足“以病人为中心”的医疗服务的 疗辅助服务如陪检、导梯、导诊、送取标本、送取药 需要心J。这就要求物业公司具有一定规模，管理正 品、送取消毒物品、送取物资、被服点交，医疗废物收 规，了解医院的工作性质，尤其需要训练有素，掌握 集、转运、交接处置工作，参与食堂、制剂、中央空调 一定的医护常识和消毒隔离知识，了解突发事件处 工作，电梯保养、水电维修、家具维修等。对未尽事 理程序，有较强责任心和爱心的物业工人。 宜共同协商，求得共识，妥善解决。 1．2 医院物管存在的问题人员来源复杂，待遇 2．4加强培训提高物业服务人员的综合素质 低，队伍不稳定，影响正常工作任务的完成；多头管 (1)礼仪培训。规范着装和言行举止，做到文明礼 理，职能不清，影响工作效率；员工素质低，培训不到 貌，尊重患者。(2)服务理念培训。灌输以病人为 位，匆忙上岗，质量难保证，增加使用部门的管理压 中心的服务理念和目标，把优质服务内涵，以人为本 力，特别是护士长难以满意；考核不严，难与经济挂 融人到物业服务中。(3)消毒隔离知识培训。医院 钩，问题反复出现，导致患者投诉，职工也不满意。 保洁不同于写字楼、居民楼的保洁，必须具备一般的 医学常识和消毒隔离知识，演示消毒液配制方法、六 2加强对物业服务有效监管的对策措施 步洗手法，正确戴1：3罩、戴手套，统一保洁工具的标 2．1 成立物管办由后勤副院长分管，选派1名具 识、标记。讲解特殊病人如艾滋病、狂犬病、绿脓杆 有丰富护理管理经验的副主任护师担任主任，履行 菌感染的消毒隔离要求。严格医疗废物管理，规范 监督、指导、协调的职能，全面负责对物业服务的日 垃圾转运流程，加强职业暴露的防护。请资深的护 常质量考核和评价，发