数字档案馆知识咨询体系构建.pdfVIP

口 郑州师范学院袁红军 摘要文章在分析数字档案馆知识咨询的内涵基础上，构建了数字档案馆知识咨询体系，提出了以科学发展观统领数字档案 馆知识咨询活动、强化数字档案馆隐性知识显性化和以重构知识提升数字档案馆知识咨询绩效等优化对策。 关键词数字档案馆知识咨询知识咨询体系 一、数字档案馆知识咨询 力、深度分析、创新和知识开发技术支撑；档案知识交流共享实质上 数字档案馆是指不同类型档案馆依托现代信息技术、计算机技 是一种学习能力，相互学习，分享学习成果的过程，包括档案知识公 术和通信技术三位一体构建诸多网络平台，针对档案文献信息进行 示、免费提供知识咨询等；数字档案馆知识咨询是服务提供与保障， 捕获、甄选、加工、存储、整合与管理，满足人们日益增长的对档案文 主要包括服务方式多样化、服务功能完备性、服务平台易用性和技 献信息需求的一系列档案信息集成管理系统呻1。它能够提供一种深 术维护可靠性。该体系中，档案馆员是数字档案馆知识咨询主体。除 层次知识服务，即知识咨询。数字档案馆知识咨询是基于用户工作、 了档案馆员拥有的知识外，还包括数字档案馆自身持有的知识，如 学习与生活中的信息与知识需求所提供的一种专业化知识服务评1。 档案文献信息资源、政务信息公开、网络信息资源、特色资源等。由 它是知识服务的延伸与拓展，主要表现为利用数字档案馆组织整合 于档案种类繁多，档案种类的划分标准不一，例如从档案内容性质 后的知识，或直接利用档案馆员所持有的知识，帮助某一用户解决 上可以划分为立法档案、行政档案、诉讼档案、军事档案、外交档案、 档案知识实际问题。同时，其服务方式不但包含参考咨询(传统参考 经济档案、科学技术档案、艺术档案、宗教档案等。每一种档案以下 咨询服务和数字参考咨询服务)，更突出知识个性化服务、知识集成 详细地分为若干，用户利用档案过程中通常具有专指性，这种专指 管理服务以及知识增值服务。可见，数字档案馆知识咨询在很大程 性与用户个体专业知识息息相关。因此，档案利用服务在某种意义 度上是对档案馆藏文献、公共知识资源和网络信息资源挖掘、搜寻、 上就是为用户提供深度的知识服务。 组织、分析、重组等，结合用户咨询问题和所处环境，遴选、提炼和重 三、优化数字档案馆知识咨询体系的对策 构知识，为用户提供有效的知识支持。知识咨询强调以用户为中心， 1．以科学发展观统领数字档案馆知识咨询活动。知识咨询的前 嵌入用户的学习、生活、工作中解决用户实际问题，为用户提供知识 提在于数字档案馆管理者思想观念转变，在很大程度上，数字档案 应用和知识创新的知识增值。经过深层次加工的知识如档案馆员隐 馆管理者被认为在提升知识咨询任务绩效上最有效，尤其是对于那 性知识和显性知识、数字档案馆显性知识，根据用户的知识需要，在 些重要的知识咨询任务。利用管理者的影响力，采取一些措施，诸如 最快、最短、最准确的时间内满足用户解决某一咨询问题的需要。毋 围绕知识咨询项目开展资源采购、组织人员构成咨询团队开展政府 庸置疑，随着社会飞速发展，人们的知识需求呈现多元化发展，数字 重大决策服务等。知识咨询还需要灵活地挖掘、发现、集成、分析和 档案馆不再局限于数字信息资源的整合和传统文献信息利用，更多 利用各领域各种类型的信息资源，需要通过对大量信息内容的深度 的是提供知识点、知识单元，但是，如何提供优质的服务，其中不容 分析发现知识的结构、趋势与演变等m，这些知识整合活动离不开 忽视数字档案馆知识咨询体系的构建。 有魅力的数字档案馆管理者的大力支持，包括财力、物力和人力的 二、构建数字档案馆知识咨询体系 协调与支持，有利于用户获取更多的知识增值服务，解决用户知识 数字档案馆知识咨询体系涵盖了服务内容、服务方式和服务组 咨询的实践问题。因此，数字档案馆管理者必须跨越传统的思维模 织，以满足用户知识需求和知识价值实现最大化为宗旨，通过数字 式，牢固树立以知识咨询为核心竞争力的理念，以科学发展观统领 档案馆组建的数字化网络化与知识集成平台，充分利用诸如语义 数字档案馆知识咨询活动，最大限度地提升其知识咨询能力。 web、网格和本体等知识技术，对数字档案知识挖掘、遴选、捕获、吸 2．以隐陛知识显性化拓展数字档案馆知识咨询。从知识依附主 收、组织、整合与利用，达到档案知识的传播与共享，提升数字档案 体上考察，数字