客服部绩效考核表.docxVIP

客服部绩效考核表绩效考核日期年月日绩效考核对象（姓名）绩效考核目的建立以岗位竞争的绩效考评机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，实现公司战略发展总目标。绩效考核项目以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据绩效考核月度年月绩效考核原则公平、公正绩效考核方法KPI与360度相结合考核法（满分100）考核组织负责人总经理助理、综合部、裁决小组考核项目占比项目细分自评上司评裁决小组平均分Ⅰ、个人工作任务及效率（60%）项目计划完成率×12客户对服务的满意率×12客户关系维护的良好率×12客户访问计划实施的有效率×12个人负责的所有项目回款跟进情况×12%Ⅱ、综合能力（30%）工作技能(10%)具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责（优秀;10分）有相当的专业技能，足以应付本身工作（好;8-9分）专业技能一般，但对完成任务尚无障碍（良好：6-7分）技能程度稍感不足，执行工作常需请教他人（较差：4-5分）对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成（极差：1-2分）工作态度与责任感（10%）任劳任怨，竭尽所能完成任务（优秀;10分）工作努力，主动，能较好完成分内工作（好;8-9分）有责任心，能自动自发（良好：6-7分）交付工作需要督促方能完成（较差：4-5分）敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（极差：1-2分）协调性（10%）与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力（优秀;10分）爱护团体，