客服主管绩效考核方案.docVIP

客服主管绩效考核方案 考核目标 为合理评价客服主管工作，有效应用客服主管考核结果，充分发挥绩效考核结果的激励作用，推动客服主管不断改进工作绩效，特制定此考核方案。 二、考核管理 1、人力资源部负责绩效考核工作事项的具体安排、实施 2、销售总监负责绩效考核表填写，并就绩效考核结果与客服主管进行面谈、反馈 三、绩效考核实施 对客服主管考核主要从工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行衡量评分 四、考核结果应用 1、考核等级 划分五等，标准如下 优秀：90分以上 良好：80~90 合格：70~80 待提高：60~70 差：60以下 2、培训与发展 三个月绩效成绩为差者，视情况降薪或降职 连续两个月绩效成绩待提高者，上级领导进行绩效面谈，分析原因，改进方法或接受培训 连续三个月考核为优秀者，为晋职的重点考虑对象 客服主管绩效考核工作业绩指标70% 权重 考核标准 得分 备注 加盟商 客户回款率 加盟商 1、当月回款率达到 % 分 %~ % 分 低于 % 减 分 配货 1、新款配货量达到 分达 分 达 以上 分 2、退货及换货零差错 分退货或换货2次以下差错 减 分2次以上减 分 3、配送与到货核对准确 分 缺货 分 破损？ 4、4天内无差错到货 分 6天以上无差错到货减 分 调货 1、一周内完成