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公司客服人员绩效考核表 □年度 □月度 姓 名 岗 位 考核人 部 门 评价区间 年 月 日---- 年 月 日 考核纬度及项目类型 90分以上，奖金：400元；80~90分，奖金：350元；70~80分，奖金：300元；60~70分，奖金：250元；50~60分，奖金：200元，低于50分，扣除所有奖金 本栏得分 1、日常工作 1、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺（10分） 2、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题（10分） 3、客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情（10分） 4、客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司（10分） 5、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结（10分） 2、客户资料管理 6、1. 资