浅谈网络环境下高校图书馆的信息咨询服务工作.pdfVIP

I GUar1 Li Ya13Ji UI l☆管理研究☆I 浅谈网络环境下高校图书馆的信息咨询服务工作 李师龙 (徐州工程学院，江苏徐州221008) 摘 要：从网络环境下图书馆信息咨询服务的内客出发，指出了高校图书馆信息服务工作中存在的不足，并提出了网络环 境下图书馆开展信息咨询服务的对策。 关键词：信息咨询；网络环境；特色数据库；咨询平台 中图分类号：C931．9 文献标志码：A 文章编号：1002—2589(2010)21—0185—02 Interact的普及和发展，推动了全球信息化、网络化的开发出具有学科、专业、区域等特色的数据库，包括学位论 进程，网络在信息服务中发挥了越来越重要的作用，利用 文数据库以及各学科资源导航库等。另外，由于高校大多承 网络快速传递文献和实现资源共享已成为当代信息服务 担着一批国家或者地方的重点科研项目，所以图书馆信息 的有效方式。这场来势迅猛的浪潮将为图书馆信息服务带 咨询人员应深入了解他们的需求，利用图书馆的人才优势， 来前所未有的机遇，同时也带来了新的课题。因而，如何开 为他们提供特色数据库。 展网络时代的图书馆信息咨询服务、图书馆的信息咨询服 5．馆际互借及文献传递服务。网络给馆际互借提供了 务存在哪些问题、在网络环境下如何变革以谋求生存并适 技术、经费上的可行性，特别是同一高校的各校区之间，链 应时代的发展，这些都是亟须我们探讨的问题。 接入图书馆的网站，用户便可以通过OPAC查询馆藏资源， 一、网络环境下图书馆信息咨询服务的内容 并通过发送E—mail向收藏单位索取所需资料。图书馆可 1．文献信息咨询服务。文献信息咨询服务涉及图书馆 以使用文献传递技术满足馆外读者的需求。另外，许多高校 的概况、机构设置、馆藏布局、书目查询、数字资源检索、工 图书馆还利用文献传递技术开通了“硕士与博士论文提交 作计划、常见问题解答等问题，咨询人员将这些内容分类建 及检索系统”。 档．并链接到本馆的网页上，用户在浏览点击后自动显示答 二、高校图书馆信息服务工作中存在的不足 案，实现自动化咨询。在实际的工作中，有的用户无法找到 1．技术设备落后。许多中小型图书馆由于经费短缺，其 想要的答案，一是对问题的设置情况不了解；另一方面，又 现代化建设进程缓慢，甚至尚未起步。大部分高校图书馆 不想花时间去找，因此，做好宣传工作是非常必要的。 依托校园网络，不利于网络咨询服务在学校外的广泛开 2．网络信息导航服务。因特网上的资源数量庞大、类型 复杂，具有分散、无序、更迭频繁等特点。开展网络信息导航 息传递，实施交互性差，不利于馆员与用户的交流，咨询结 服务，使之条理化、有序化，可引导用户在网上快速地找到 果得不到及时反馈，无法及时调整服务和策略，从而影响咨 自己需要的信息，减少查找的盲目性。针对一般用户的需 询的质量，造成服务效果不佳。 求对各类Web网站进行搜索，链接到本馆主页。针对特定 2．网络合作咨询水平低。网络合作咨询是在咨询馆员 用户的需求，对具体的网络信息进行搜索、评价、筛选后，按 不能解答用户的问题时，将此用户及提问转发到合作团体 照信息质量的高低顺序链接到图书馆的咨询网页上，帮助 中的另一个咨询馆员那里。没有任何—个图书馆有足够的 用户实现准确、快捷地查询和浏览II】。特别是对于某些专题 信息资源来完全满足用户的全部咨询，因此，图书馆之间 的导航服务，是用户非常实用的功能。 必须开展联合咨询服务。为用户提供24小时，7天的信息 3．用户教育与培训。网络条件下信息的组织、