康成体检头发试验工作过程改进.docVIP

附件1 团队申报表 编号： 陕西省 工业工程改善创意竞赛 团队申报表 作 品 名 称 康成体检头发试验工作过程改进 队长及联系电话 张晓健 团 队 成 员 张晓健 吴红梅 胡艳平 2010年 5月 21 日 信 息 简 表 作品名称 康成体检头发试验工作过程改进 参赛人员 张晓健 吴红梅 胡艳平 所属院系 西安工程大学 联系人 张晓健 联系人电话E-mail 904081011@ 摘要 针对康成体检头发试验过程中的拥挤问题，首先运用ISM模型分析了造成拥挤问题的主要因素，在此基础上提出了三个解决方案，并对各方案进行了可行性分析。然后运用AHP方法对可行方案进行评价，得出了最优方案，并对最优方案进行了详细设计。最后通过对康成体检中心进行实际调研和相关数据分析，进一步证明该最优方案对改善拥挤问题效果明显。 主要解决的问题 1.贴号环节的拥挤问题； 2.贴片环节的拥挤问题。 项目主要创新点 1.应用系统工程解决拥挤问题 2.应用统计学对预约时间段进行了合理分配 3.应用管理学中的激励策略调动受试者的积极性 详细内容描述 研究主要问题 由于受试者人数众多，试验周期有限，受试者到场的时间段过于集中，工作人员时而忙不迭休、时而无所事事。头发试验属于依次作业，每位受试者都必须经过整个流程（如图1），其中贴号、检查、贴片是整个流程的关键，但贴号、贴片中最容易出现拥挤现象，造成整个工作场面的混乱，影响工作人员的工作效率。同时由于浪费了受试者过长的时间，致使他们在排队过程中不断相互抱怨，使试验现场更加嘈杂，造成排队拥挤现象的恶性循环。本次试验需要受试者的积极配合，如果试验现场过于混乱，会使受试者在知情同意和保密协议这两个环节不能静下心来听取工作人员的介绍，导致他们不能清楚的明白试验中的注意事项和试验的内容。由于以上原因导致受试者在试验中出现的错误，会给以后的试验带来不利影响，甚至影响试验的结果。 基于上面的分析得出要解决的主要问题是：解决贴号、贴片时的阶段性拥挤问题。 – 图1 头发试验总体流程图 流程图中贴号是指对每名受试者进行编号，以按照号码依次试验；检查之后若指标不大于26则领取补偿品终止本次试验 ，反之继续进行下面的流程;知情同意和保密协议主要是通过同受试者签署合同以让他们了解试验的具体内容和注意事项；接下来工作人员咨询受试者的病史，当受试者有与试验冲突的病史时，领取补偿品结束本次试验；反之进行下面的流程。贴片是对受试者头皮屑程度的进一步测定；洗发是根据受试者头皮屑的不同程度采用不同去屑强度的洗发水现场洗发。 二、研究的方法 1.用ISM对问题的主要影响因素建立模型 （1）经过对受试者的调查和对工作人员的咨询，本团队在综合分析后发现引起问题的主要影响因素有：预约的时间、贴片人数、试验周期、工作人员灵活度、试验成本，它们之间的关系如图2。 （2）由AV矩阵得可达矩阵M如图3。 （3）由图3可知S2、 S3具有强连接关系。去掉S3后得到M的缩减矩阵M’，在M’中按每行“1“元素的多少，由少到多顺次排列，调整M’的行和列得到M’（L）。最后在M’（L）中，从左上角到右下角依次分解出最大阶数的单位矩阵，并加注方框。每个方框表示一个层次。处理结果如图4。 (V) A V (A) X (A) (A) (V) 图2 AV矩阵 S1:预约的时间 S2:贴片工作人员数目 S3:内部人员灵活度 S4:试验周期 S5:试验成本 S1 S2 S3 S4 S5 S1 1 0 0 0 1 S2 0 1 1 0 1 S3 0 1 1 0 1 S4 1 1 1 1 1 S5 0 1 1 1 1 图3 可达矩阵 S1 S2 S5 S4 S1 1 0 1 0 S2 0 1 1 0 S5 0 1 1 1 S4 1 1 1 1 图4 层次处理结果图 （4）根据M‘(L)绘制多级递阶有向图。 首先把所有要素按已有层次排列，然后按照M‘(L)中两方框（单位矩阵）交汇处的“1”元素，画出表征不同层次要素间直接联系的有向图形成多级递阶有向图如图5。 由图5可知，试验周期④影响预约的时间①，试验成本⑤