海峡两岸图书馆的网上咨询服务.pdfVIP

2002年10月 图书馆论坛 Oct，2002 篁丝叁篁!塑 !尘望坚!!!!些 !些丝些；! 洛峡雨岸囤书馆钓网丘咨询服劈 李明华 (杭州时代图书馆建设咨询公司，浙江杭州310000) [摘要】国内的上海图书馆、广东省立中山图书馆等，台湾的中央图书馆、台北市立图书馆、台中图书馆，都开展了 网上咨询服务，拓展了新的服务领域。应充分利用网络条件和优势。提高服务质量与效率，处理好免费咨询与有偿服务的 关系，注意保护读者的隐私权。希望两岸图书资讯界就“网上咨询”业务共商合作之良策，以使服务更广更多更快更好。 [关键词]网上咨询；网络咨询；信息服务；参考咨询；海峡两岸；大陆；台湾 [中图分类号)G250．73(文献标识码]A[文章编号]1002—1167(2002)05—0109—04 借用台湾同道的话：“拜网路之赐”，读者与图书馆拉近 写咨询表，包括姓名、E—maff地址、提问用途或背景、提问 了距离，图书馆为社会服务的空问大为拓展。网上咨询，或 主题、提问内容、现有资源等项目，在其下部还有--N问答 日网络咨询、同路咨询，日益被公众所赏识。祖到大陆和台 示例。 湾的图书馆开展网上咨阿服务已有数年，更有一些图书馆在 读者还可眦看到“提问帮助”：(1)提问前先查阅问答浏 作这方面的计划和准备。笔者以为，对网上咨询服务进行探 览，以获取直接帮助；(2)确认自己的E—mini地址，以便及 讨和交流，或是两岸同行都感兴趣的一个话题吧。 时收到答复；(3)尽量完整地填写和表述提问内容，详实的提 问有助于提高我们的服务质量；(4)虫fi可能，请告诉提问的用 l撰写本文的起因 途或背景情况，以便更贴近需求；(5)如愿意，请列出已获得 电骑也普及到我家。在网上造访台湾中央图书馆时，肌 的相关信息，可以减少晕复，直接提供你没有的那部分。 6大栏同中进入“参考咨询同地”，又从“咨询服务”看到 其“服务公约”为：(1)提供事实性问题的简短回答以及 “征求解题高手”，其中一题为“夏朝少康共有几个儿子?各 专业研究的各种线索和导航；(2)努力在收到问询后I一7天 分封于何地?”笔者想，可否请国内的图书馆网站解答呢?于 内回答；(3)努力做到有问必答，对建议箱中的读者意见做到 是，就访查何处图书馆能提供网上咨询服务，并试着提出此 及时反馈；(4)承诺严格保扫、提问者的隐私权。 问题，结果，广东省立中山图书馆很快传来了答案，上海图 读者在“问答浏览”中可以按类查看累积的咨询答复 书馆也有回复。接着我又从国内与台湾各图书馆网站遍寻何 200多条．其分娄为：(1)哲学、宗教、心理；(2)社会、生 处提供网上咨询服务，查看其公布的咨询问题答复积累记录， 活、政法；(3)科学、文教、体育；(4)经济、金融、管理； 有时还试提一些问题。于是，就刘网上咨询有了初步的了解， (5)文学艺术、历史地理；(6)工程建筑、工业技术；(7)生 自然有一些感想，进而产生了就此问题写篇网上见闻的想法。 物、医学、保健；(8)计算机与网络；(9)图书情报工作； (10)专利、标准。 2两岸图书馆网上咨询服务概况 2．2广东省立中山图书馆f…．zdib．con-．cn) 据笔者所见，能为公众提供网上咨询服务的，祖国大陆 在主页左侧“热线服务”下有“网上咨询与导航”栏目， 有：上海图书馆，广东省立中山图书馆，深圳法律阿书馆， 进入即见咨询提问袁，填写项目有：姓名、性别、年龄、E． 深圳市南山区图书馆；台湾有：台湾中央图书馆，台中图书 mail、职业、咨询内容。下有