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焦点固从法院强制执行，看物业收费纠纷 关。 一 业题欠 公得费 司不一 之到一 问解物 纠决业 纷一费 频一收 发业缴 ，主困 双开难 方始， ■■■●■■I 的欠最关费终 据系一导 物陷一致 业入物物 鲤叶雌蛳理个经瞻协。营矧 翎硼锨麟相圈损努 √人：一州 士业服刚一 介主务别纷啪瓶恻，物质酣 近业下色 年服降嗣 氧鼾一嘁，刁一蓖 业满更耕业瞒嘎觥主一多蝴和一业酾物问主私 法院：物业纠纷三年增长近十倍，有九成案件涉及物业 室的另一项收费调查所反映出的问题就更为严重、矛 收费 盾更为突出。北京市居民小区管理办公室对28个商品 尽管物业公司也在苦苦思索提升自身服务品质之 房小区进行调查，物业收费率能达到80％以上的只有 道．并在实际工作中不断改进．但是发展道路依然曲折 14个小区，商品房小区平均物业收费率仅为65％。而 迷离。一方面．目前北京市的整体物业管理服务水平难以 一般来讲，物业费收缴率低于80％．物业公司将难以 令人满意；另一方面．北京人对生活品质的要求在不断提 维持正常的经营管理活动。该项调查数据显示．本市 升，供需两方的差距越来越悬殊．加之缺乏必要的沟通 约有一半的商品房小区物业管理举步维艰。在这些数 和理解．使得近几年来京城物业管理的投诉呈逐年上升 据的背后．不仅存在着服务收费不明确、物业条款不 趋势。同时，物业纠纷案件大幅增长．据朝阳区法院民一 平等、服务标准缺乏细化等表面上暴露出的矛盾，同 庭庭长马勇进介绍．2002年受理物业管理纠纷案件数量时，物管行业还潜藏着服务水平参差不齐，行业盈利 为194件．2003年这～数字增长为650件，2004年更是高水平偏低等一系列现实问题。 达1，898件．年增长率分别达蛰J2351％和192．O％，涉及纠 纷的物业企业近百家．其中朝阳区法院已经审结的2．000观点：不要让物管企业的认识误区，成为制约物管行 多件物业管理纠纷案件中涉及物业费诉讼的占到此类案 业发展羁绊 件的9成以上，这无疑给物管行业健康稳定发展埋下了严 北京的物业管理是从20世22,90年代初期起步的， 重的隐患(见图2)。 比深圳、上海都要晚。其后的发展历程也可谓坎坎坷 坷．有些问题是由于相关政策法规制定不完善、理论 研究滞后等外部因素造成的。而正确改进对行业发展 起着决定因素的物业公司内部管理上的认识误区．才 是解决问题的症结所在。 观点一．物业管理企业发展策略认识误区 当前许多物业管理公司(特别是新成立的物业管 理公司)，已经认识到自身实力不强、缺乏品牌优势 的弱点，便忙于制定在短期内使企业快速完善的发展 计划，走“捷径”、 ”人云亦云”盲目模仿大公司的