物业服务的全过程作业管控——信息化作业管控系统的应用.pdfVIP

90 理论堂 1恭喜黼I搿尝孺烈 物业服务的全过程作业管控 ——信息化作业管控系统的应用 文l李奕 川……理i仑堂 物业管理经过了三十余年的探索和实践，已 台账模板，制定梳理计划，按一个管理现场一个月的进度 由最初简单的房管式物业管理向专业化、标准化、 梳理，每月同定安排二三天“兜现场”对台账进行评审确认， 精细化的物业服务转型，其产生的社会、环境和经 逐一梳理确定管理现场基础数据，确保了管理现场家底清 济效益也越来越明显：但随着我国社会经济的发 晰，台账规范．。 展，人民生活水平的提高，民众对自身居住的生活 第二阶段是计划管理实施阶段，以管理现场基础数据 品质更为注重，这无疑对物业服务企业提出了更 台账为基础，以作业标准为依据，编制工作计划。我们按基 高的要求。“物业企业管理水平低、从业人员服务 础、行政、人事、财务、业务五个板块编制T作计划模板， 意识弱、能力差”成为物业服务企业被业主投诉 将管理现场各项作业活动以T．作计划的形式明确作业事 反映的主要问题，如何通过企业内部管理的控制， 项、频次、人员、时间节点、要求等，管理现场作业人员在 从本质上提升管理现场的服务品质，让顾客满意， 作业时，要求严格按工作计划进行。在这一阶段，我们通过 成为物业服务企业亟待解决的问题。 在管理现场，跟随作业人员实际作业情况，不断改进和 完善工作计划，确保了作业内容全面化、作业频次合理 管理现场物业服务全过程“作业管控”理念 化、作业时间精确化。 所谓作业管控，是以“编制台账、制定计划、作 第三阶段是作业管控信息化系统开发应用阶段，以移 业执行、作业监管”为主线，实现对管理现场作业情 动互联网、大数据“云计算”的现代化信息技术为手段，开 况的监管。而有效的作业管控，管理现场基础数据台 发基于计划管理的信息化作业管控系统及其APP客户端 账是前提，T作计划是基础，作业监管是手段。 应用。在这一阶段，我们与软件供应商通过多次沟通、模 以笔者所在上海古北物业管理有限公司(下 拟应用，明确管理现场作业通过信息化可以达到的管控效 文简称古北物业)为例，为了能全方位掌控公司各 果，确定现阶段主要实现针对管理现场的T程设施设备管 管理现场实时作业情况，笔者作为公司分管业务 理、秩序维护管理和保洁作业管理的作业管控系统功能开 工作的高管，向公司提出了管理现场物业服务全过 发需求，确保了管理现场作业情况通过作业管控系统实现 程作业管控的想法。在带领团队反复到管理现场 全覆盖、全过程实时控制。 向作业人员了解作业情况、向现场管理人员了解监 管情况后，发现要实现全过程的作业管控并非一 物业服务信息化作业管控系统 朝一夕就能完成的事情，所以，我们制定了实现公 古北物业的服务信息化作业管控系统由“智能手机 司管理现场服务全过程作业管控三年行动计划。 APP+后台软件主系统+移动互联网”组成．通过在管理现 在实施过程中，我们向公司明确了_一个宗旨“重基 场设置网格化“标识信息点”，为作业人员配发定制的智 础、求全面、抓重点”，并分i个阶段推进。 能手机，实现对管理现场作业的实时监控。 第一阶段是基础数据台账梳理阶段，以“摸 家底”的形式梳理管理现场房产、顾客、设施设 作业管控系统的开发 备、资产等基础数据台账。这个阶段是整个作业 物业服务全过