散装商品称重员培训课程规划..doc

新员工入职培训课题及实施规划 序号 课题 讲师 培训用时 培训目标要求 培训地点 备注 1 标准军训 商学院 3天 行程团队意识，规范化、执行塑造 安宁渠 根据情况做出调整 2 公司发展历程宣导 公司领导 2小时 了解公司发展史，对公司产生归属感。 培训教室 准备考试内容 3 公司经营现状及发展规划宣导 公司领导 2小时 公司现状及发展规划的了解，塑造归属感 培训教室 准备考试内容 4 公司投资政策宣导 公司领导 2小时 让新员工了解公司与员工共同发展的诉求 培训教室 准备考试内容 5 新同事介绍会 商学院 2小时 塑造团队，增进团结 培训教室 准备考试内容 6 考勤制度培训 人事部 2小时 了解公司考勤制度 培训教室 准备考试内容 7 薪酬制度培训 人事部 2小时 了解公司薪酬制度 培训教室 准备考试内容 8 奖惩制度培训 人事部 2小时 了解公司奖惩制度 培训教室 准备考试内容 9 晋升及岗位调整制度培训(职业发展） 人事部 2小时 了解公司对员工的职业发展规划 培训教室 准备考试内容 10 新员工入职流程培训 人事部 1小时 了解入职流程 培训教室 准备考试内容 11 防火制度培训 风控中心 2小时 了解公司的防火制度 培训教室 准备考试内容 12 稽核制度培训 风控中心 2小时 了解稽核制度 培训教室 准备考试内容 13 理货员开店流程 营运科长 4小时 掌握基本工作流程 工作现场 实地训练 防损开店 防损主管 4小时 掌握基本工作流程 工作现场 实地训练 收银员开店 收银主管 4小时 掌握基本工作流程 工作现场 实地训练 生鲜技工开店 生鲜科长 4小时 掌握基本工作流程 工作现场 实地训练 14 理货员打烊流程 营运科长 4小时 掌握基本工作流程 工作现场 实地训练 防损打烊 防损主管 4小时 掌握基本工作流程 工作现场 实地训练 收银员打烊 收银主管 4小时 掌握基本工作流程 工作现场 实地训练 生鲜技工打烊 生鲜科长 4小时 掌握基本工作流程 工作现场 实地训练 15 服务礼仪培训 商学院 4小时 基本服务技能和标准 培训教室 准备考试内容 16 销售技能 商学院 4小时 顾客沟通及销售意识 培训教室 准备考试内容 17 商品陈列规范培训（不同处、课分组培训） 各部门处长 4小时 了解自己岗位科室的陈列要求 工作现场 实地训练 收银流程培训 收银领班 4小时 商品扫描，各类卡操作 工作现场 实地训练 防损流程培训 防损主管 4小时 了解防损流程 培训教室 准备考试内容 技工技能测试与规范 成熟技师 4小时 掌握基本技能 工作现场 实地训练 电子称编码记忆训练 科长 4小时 了解称重流程和商品编码 培训教室 准备考核 18 顾客抱怨及投诉的处理流程 客服主管 4小时 了解顾客抱怨和投诉的处理办法和技巧 培训教室 准备考试内容 19 补货及盘点流程 各科室主管 4小时 了解如何补货和盘点的流程 培训教室 准备考试内容 20 培训内容复习考试 商学院 1天 上午指导复习，下午考试 培训教室 考试评分 21 卖场设备使用培训 各科室主管 4小时 了解堆头、POP、价签、包装品及陈列道具等 工作现场 现场训练 22 生鲜销售工具的使用培训 生鲜处长 7天 商品加工技巧和陈列方法 工作现场 现场训练 岗位实操训练 其他部门处长 7天 商品陈列、价签、销售材料及服务流程 工作现场 现场训练 23 实际操作考核 主管处长及商学院 1天 实操工作技能考试 培训教室及工作现场 考试评分 24 不合格员工复习训练补考 商学院 2天 监督复习，指导训练 培训教室及工作现场 考试评分 新员工培训课程规划内容为：3天军训（可根据情况作出调整）；6天知识技能培训及训练，随之为一天的复习考试；7天得岗位操作训练，由商学院组织，营运、风控、客服主管指导；一天的实操考核，由商学院组织，营运、风控、客服主管评分，商学院统计考试成绩。实操考试不合格及笔试考试合格的员工由商学院组织、监督强化学习。进行补考经过第二次考试依然不合的员工，建议人事部门不办理入职处理，特殊岗位可根据实际需要，由用人部门提出书面申请，给予入职，在职进行补充培训。