文秘部礼仪培训..docVIP

文秘部礼仪培训 1、礼仪（塑造专业形象）： 第一印象 ，可以先声夺人，造就心理优势，“首因效应 人与人见面的最初印象取决于：最初的7秒-2分钟、32%的口语、68%的态势语。 仪容、仪表： 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 眼睛：眼镜端正、洁净明亮不戴墨镜或有色眼镜。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹 手：洁净指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油。 整体要求：干净、整洁、淡妆 办公室礼仪： 进入办公室应先敲门报告，获得老师允许后方可进入。 不能穿拖鞋进入办公室。女生不能披头散发，男生不能穿背心。 与老师沟通时要注意自己的言行举止 在不打扰老师办公的情况下开展工作，以协助老师的工作为主要目的。 （进入办公室的禁忌：切忌在办公室内大声喧哗、切忌在办公室内无所事事的走来走去、不能影响老师们办公、不随意翻动老师放在桌上的物品、注意自己的外表，穿戴整齐，不穿奇装异服，不化妆、把关好学生会的内部资料，不可向年级委或者其他同学泄露。） 服饰礼仪： 穿着得当、忌过分裸露、胸部、腹部、腋下、 大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区、 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露。 饰品适宜。 个人举止的各种禁忌： 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。 介 绍： 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 （注意：一定要遵循“让长者和客人先知”原则） 介绍他人的次序： 首先把： 男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户；非官方人事介绍给官方人事；本国同事介绍给外籍同事。 （注意：会谈中途遇到上司、老师到来，应当立即起立，将上级或老师介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。） 介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起 立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 引导的礼仪： 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转； 引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致； 拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。 （引导的礼仪五大注意点：以右为上、居中为上、前排为上、远离大门（面门）为上、良好视野 为上。） 电话礼仪： 电话礼貌三要素：声音、态度、言词；成功电话沟通；做好通话准备；检查通话表现；讲究通话内容；做好电话记录。 打电话给上级领导的要求：时间要求：早上9：00~12：00；下午3：30~6：00；晚上7：30~8：30（择时）程序要求：活动前一天进行电话确认；对于不确定的嘉宾在活动当天前半个小时再次确认。（待邀请函发放完毕后） 注意时间：尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久等了” 在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。 切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，……分钟后再拨给您。” 挂断电话的礼仪：把话筒轻轻地放回；永远让上级先挂断电话；挂上电话之前先说：；“还有什么可以帮助您吗？”；“谢谢您的来电。” 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪