新入职员工培训测试..docVIP

德尔惠新入职员工培训测试 一、选择题（每题6分，共30分） 1.德尔惠（中国）有限公司位于福建省晋江市，公司创立于（ ）年 A 1982 B 1983 C 1984 D 2003 2. 江苏分公司目前有（ ）家直营店 A 92 B 94 C 42 D 104 3.在店铺的魔术用语中，嘉宾代表（ ） A顾客 B小偷 C穿进衣服 D穿出衣服 4.数字代码中，青花瓷代表（ ），简单爱代表（ ） A 3 B 4 C 6 D 7 5.顾客购物标准流程（ ） A 有需要 ---搜集资料---选购---购物后评估及决定将来 B 有需要---搜集资料---试穿---选购---购物后评估及决定将来 C 有需要---试穿---搜集资料---评估---选购 D 有需要---搜集资料---评估---选购---购物后评估及决定将来 填空题（每题5分，共55分） 1．德尔惠江苏分公司成立于 （ ）年，位于江苏省（ ） 市，公司直营店铺主要分布于（ ）、苏州、（ ）、（ ）、泰州、无锡、（ ）、（ ）等地区 2. 作为一名导购，能够让你得到广博的知识，良好的（ ），一流的（ ），丰富的零售经验和积累广阔的（ ）。 3.在购物过程中，导购需要迎合顾客的需要，顾客的个人需要包括（ ），实际需要包括（ ） 4. 当客人在购物过程中搜集资料时，导购员应（ ），为了让客人对货品更加了解，应该主动告诉客人产品的（ ）、（ ）、（ ），按客人的兴趣及需要强调货品的（ ）。 5. 当客人决定购买时，导购员应提供（ ）服务，注意拿取货品的（ ）。加速客人购买的行动，必要时（ ）。 6.客人购物结束后，要主动提醒客人保管好（ ），告知客人货品调换的（ ）和（ ），强调有（ ）服务。 7.天然纤维有（ ）种，其中麻的特性是（ ） 8.产品质量三包是指包（ ），包（ ），包（ ），三包范围内，需（ ）齐全，三包起始日期为（ ） 9．正挂夏季（ ）件，冬季（ ）件，开胸类的衣服第一件要有（ ），（ ）不能外露。 10. 正挂裤子采用（ ）型夹法，裤夹夹头夹在裤头内。挂（ ）条，前后挂（ ）个 色 (除大店外），尺码从（ ）至（ ），由里往外摆放。 11.男鞋出样（ ）码，女鞋出样（ ）码，鞋子需用（ ）填塞，（ ）不外露，鞋带收好放于（ ）内，鞋头朝向（ ）。 三．简答题（共15分） 1. 在客人试衣服和试鞋的过程中，导购应注意哪些细节？（3分） 2.在收款处，收银员和导购应提供什么样的服务？（3分） 3，员工守则中对男女员工仪容仪表的要求是什么？（3分） 4. 数字代码练习（6分） 一首英文版的爱在西元前： 一首粤语版的东风破加一首国语版的双节棍： 一首国语版的简单爱加一首英文版的青花瓷： 2630： 1800: 920: ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------