形教(现代实用礼仪)复习提纲.doc

2012-2013学年第一学期形教1（大学生规则、礼仪与适应性教育） 复习提纲 一、规则与适应性教育 时事政策，十八大、南海争端 二、大学生礼仪形象教育 参考教材：《你的形象价值百万》、《现代实用礼仪》 1、形象的内涵： 形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是给人留下的一个综合全面素质、外表与内在相结合的整体印象。 个人形象主要包括外貌体型、内在气质、穿着打扮、言谈举止等方面的内容。 形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间 2、形象的重要性： （1）形象是成功的一个重要游戏规则 成功的形象为你事业的成功起着推波助澜的作用，也可以破坏或阻挡你事业的顺利发展。一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力，它并不仅仅反映在给别人的视觉效果中。 （2）个人形象是良好的沟通工具 心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占的比例是：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%（55387定律）。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要！ （3）给初次见面的人留下良好的第一印象 首因效应：是指人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。 （4）良好的个人形象可以提升组织形象 个人在公众心目中的形象往往就代表着整个组织的形象，公众一旦对组织中的个体形象表示认可，也就意味着对组织形象的认可，因为人人都有“爱屋及乌”的心理。 3、给他人留下良好第一印象的四忌四宜： （1）【打扮】 宜：得体，整齐清洁，因应场合选择衣饰。 忌：忌奇装异服，男女不分。 （2）【表情】 宜：与对方的目光自然接触，嘴角微微上扬，面带微笑。 忌：视而不见、事不关己的冷漠表情。 （3）【动作】 宜：大方从容；注意长幼有序，注意站、坐、行。 忌：矫揉造作，争先恐后，双手双脚不由自主摇晃摆动。 （4）【说话】 宜：长话短说，废话少说，声调自然，速度适中。 忌：出口伤人，愤世嫉俗，打断对方说话，反驳或批评别人。 4、礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。 含义：礼义的肇始在于使端正使态度端正使言谈恭顺·儒行》）标准典型的基础教养。第三则是指言语辞令方面，必须要求和顺。所谓「恶言不出于口，忿言不反于身」（《礼记·祭义》 5、为什么说形象决定你的社会阶层？ 成功的着装就是要达到中上层阶级的良好品味和外观；社会背景对人的事业及外在形象起着重要作用，良好的修养易于让人们了解你的品行；实验证明良好的形象利于在社会上进行交往。 6、言语沟通的要点： 让对方感到自己很重要 站在对方的立场说话（观点、文化） 不轻易批评、指责、抱怨他人 敢于先承认自己的问题 真诚赞美欣赏他人 用心把话说到心窝里（牢记他们的名字和特别之处） 委婉善意提醒对方的问题 7、沟通过程中有效倾听的功能 善听有助于理解弦外之音 善听可创造良好的交往气氛：要保持洗耳恭听的姿态，及时问清你没有听懂的话；不要轻易打断对方的谈话；不要显得不耐烦或轻易下结论 适度插话，巧妙地管理讲话者提供更多的信息 例如：表示称赞，如对，喔，真有意思，好极了等；给以评价，如正是这样，有道理，有进步；启发对方多说，如后来怎么样了？能举个例吗？你为什么这样想？ 善听有助于了解交谈的情境。对方的心态，为什么变成如此心态等等 善听有助于缓解对方的激烈情绪。如果别人找你是为了诉苦、发火、出气、提意见，当对方情绪激烈时，让他尽情发泄愤懑、耐心倾听有助于对方减弱火气，然后再商量解决办法。如果反驳，只会火上浇油，激化矛盾，不利于解决问题，难以取得顾客的信任与尊重 8、沟通过程中倾听的障碍有哪些 观点不同 自我中心 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰 9、沟通过程中的不良的动作语言与信息： 搔痒 玩弄头发或猛扯头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 剔牙 舌头在嘴里乱动 坐立不安 大哈欠 嚼口香糖 挤占他人的空间 把笔弄得咔嗒响 10、说话的魅力 话语是最基本的沟通方式 能说话不等于会说话。 鹦鹉是所有鸟类中唯一能说话的，但是它永远飞不高。 11、言语沟通的法则： 让对方感到自己很重要 站在对方的立场说话（观点、文化） 不轻易批评、指责、抱怨他人 敢于先承认自己的问题 真诚赞美欣赏他人 用心把话说到心窝里（牢记他们的名字和特别之处） 委婉善意提醒对方的问题 12、听比说更重要 不要让你的舌头成为永动机。 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说 ——苏格拉底 13、倾听的障碍 观点不同 自我中心 偏见 时间不足 急于表达自己