礼仪培训(材料1)..docxVIP

2015.12.22礼仪培训（材料1）利益的概念及特征礼仪的定义：《现代汉语词典》解释为：礼节和仪式。礼节：表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。仪式：举行典礼的形式2.礼仪：是社会交际中表示尊敬、友好以及体现交往尺度的凝固形式3.礼仪包括：礼貌、礼节、仪表、仪式等内容①礼貌：是社会交往中表示谦虚、恭敬的行为规范②礼节：是在社会交往中表示尊敬、祝颂、问候、致意等的惯用形式。如：鞠躬礼节、握手礼节、递接名片的礼节、贺礼、问候礼、脱帽礼等。③仪表：是指人的外表有仪，主要指容貌、姿态、服饰等。从礼仪角度来看，仪表是指为表现尊敬、重视、正规等意思而整理外表让人看的舒服，而不是指天生的容貌美丑。两个方面：1.是身体本身，指头发、脸面、五官、举手投足、坐立行等2.是自身身体上的装饰，主要指服饰、首饰、化妆、携带物（手机、随身皮包）等要符合礼仪规定。④仪式：是在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。⑤礼貌与礼节的关系：礼貌表现出一种内在的态度；礼节表现出一种外在的形式；礼貌礼节不单单是一种形式，它是一种有灵魂的形式，是一种内在素质的外在表现。二.礼仪的特征1.普遍认同性：代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。源于共同的经济生活和共同的文化生活。2.历史继承性：是继承反映中华文明和劳动人民道德风貌、礼貌修养的健康高尚的礼仪。3.时代发展性：更文明、更简洁、更实用中国人：作揖→握手外国人：拥抱握手→拱手作揖4.形式固定化：婚礼习俗可供欣赏三.礼仪的基本原则：敬、情、度1.敬：就是尊敬恭谨之意，用严肃表达。“敬”是礼仪的本质，是礼仪的精神，是礼仪的出发点，也是礼仪的目的，离开了“敬”礼仪就形同虚设。2.情：就是热情真诚之意。用笑容来表达。礼仪是为了彼此要接近、要融洽，而不是彼此“客气”，“互相客套”3.度：就是分寸适度之意。礼仪，无论表示“敬”还是表示“情”，都离不开一个“度”的问题要解决，没有“度”，敬和情都可能进入误区。