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秩序员培训计划 作者：未知 文章来源：本站整理 点击数： 6568 更新时间：2009-11-12 根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、各岗位职责二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发生事故的11个部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识1、物业管理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的主要内容4、物业管理人员的素质要求与职业道德5、物业管理的基本原则第二、培训方案根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。一、培训时间1、全程培训时间为 个月。2、具体时间按排详见《培训时间表》3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。三、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。附：1、培训内容的具体项目。2、培训考核表。3、培训时间表。4、培训守则。保安礼貌用语管理处将采取抓好员工内部管理，转变员工服务的观念，提高工作效率。对门岗是坚决实行门岗制度，时刻要护管员记住文明礼貌用语值勤时对外来人员进行服务时：您好，请问您访找谁？对不起，您要找的人不在，请改天再来，谢谢。请走好，欢迎再来。保安、车辆管理人员对车辆进行指挥管理时：您好，请办一下临时停车手续。对不起，请您按规定方向行驶。对不起，请您将车停在车位上，谢谢您的合作。保洁人员进行环境保洁时：对不起，请您让一让。对不起，我在这里清扫，打搅您了，请您关好门窗。请您不要随地抛垃圾。地面刚拖洗，请您注意安全。先生/小姐，您好！我是管理处的维修人员，请问是您报修（预约）的吗？请问现在可以开始吗？我会尽快做完。我已经修理好了，麻烦您检查一下。对不起，我再重新处理一遍。谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------