照顾服务员之工作能力初探.PDFVIP

照顧服務員之工作能力初探 照顧服務員之工作能力初探 An exploration of nurse aides’work competency in Chiayi county 陳麗津 崇仁醫護管理專科學校老人照顧科講師兼主任 林昱宏* 國立臺灣大學醫學院附設醫院北護分院社工師 崇仁醫護管理專科學校老人照顧科兼任講師 摘要 目的：探討照顧服務員應具備的工作能力。方法：採橫斷式量性研究，使用結構式問卷， 以嘉義縣、市長期照護機構的主管、照顧服務員、個案及其家屬為研究對象，有效樣本為250 位。結果：照顧服務員最能勝任的工作為促進個案的舒適、即時協助處理個案的現存問題、 維護個案的安全、照顧個案的日常生活；最不能勝任的工作為協助發現及處理個案的潛在問 題、確實執行照顧計劃、帶領個案活動。結論 ：照顧務服員應具備察覺個案問題與協助解決 個案問題的能力，能協助處理突發事件、應用照護資源、知道個案的活動需求、會帶領個案 執行簡單的活動；並應提昇其社會暨心理層面的工作職能並強化支持體系，同時持續提供系 統性的教育訓練，以提升照顧服務員的工作能力與表現，進而強化照顧服務品質。 關鍵字：照顧服務員、工作能力、照顧服務 *通訊作者：林昱宏，地址：622 嘉義縣大林鎮湖北里大湖 1 之 10 號，E-mail: ayswo117@.tw -1- 崇仁學報 第五期 Dec. 2011 前言 據內政部統計處的統計資料顯示，至 2010 年底我國 65 歲以上老人已達 248 萬人，占總 人口的 10.74% ，（內政部，2011 ）。低生育率加上平均餘命延長，人口老化速度急遽增加，人 口結構趨向超高齡化，再加上疾病型態慢性化，身體功能障礙的盛行率呈現快速上升的趨 勢，長期照顧成為重要的社會議題 （陳惠姿，2008 ），也是國家政策必須積極介入的重點（蔡、 王，2008 ）。 長期照顧的服務對象為日常生活功能（Activities of daily life ，簡稱ADLs ）或工具性日 常生活功能（Instrumental Activities of Daily Life ，簡稱IADLs ）有障礙者。鄭與鄭（2007 ） 於我國長期照顧制度的費用估算與財務處理研究中，推估在2006-2031 年期間，ADLs 或IADL 失能的人數由 66 萬人倍數成長增加到 126 萬人，此將更突顯出長期照顧需求之重要性與迫 切性。功能障礙者或缺乏自我照顧能力者，需要多元、便利的長期照顧服務，此服務可在機 構、社區以及家庭中提供（李，2008 ），根據內政部對全國老人福利機構資源、老人長期照 顧及安養機構就養的例年統計結果顯示，不管是居家、社區還是機構的長期照顧需求均日漸 升高，而要滿足此一照顧需求，尤需龐大的人力資源。 照顧服務員為提供長期照顧直接服務的主要人力之一（陳惠姿，2008 ），內政部統計我 國至 2010 年底老人長期照顧及安養機構(不含榮民之家)工作人員職類別中以照顧服務員 11,041 人為最多，占 56.15％（內政部統計處，2011 ），居家服務照顧服務員則有5,591 人、 護理機構的照顧服務員有 3,043 人 （41.27% ），共計19,675 人，以女性 (14,874 人)為主，Brain ＆Roberts(2008)指出照服員對於照顧服務體系的重要性日漸增加，未來 10 年長期照顧所需的 人力，以照顧服務員之供需最為顯著。 在國內，照顧服務員有許多不同的稱謂，例如「護佐」、「看護」、「病房助理員」、「助理 護士」、「病房服務人員」、「護理佐理員」、「家庭看護工」、「家事服務員」、「在宅服務員」、「監 護工」等。1993 年衛生署發布「護理機構設置標準」，其中規定每6 床應設 1 名以上的「病 患服務員」，至此「