管理沟通培训大纲..docVIP

《管理沟通》培训大纲 主讲人： 西安交通大学 冯涛( 一、管理沟通基础 1、沟通的功能 2、管理沟通的重要性 3、管理大师论沟通 5、管理沟通的三大要件 6、沟通三层次 7、课堂检测题：你的沟通状况 8、问题：沟通难不难？ 8.1沟通漏斗 8.2沟通失真 二、如何进行沟通？ 1、管理沟通的四大原则 2、沟通方式 3、口头沟通 3.1口头沟通的三个环节 3.2表达 3.2.1表达的三个要点 3.2.2 案例：我们会说吗？夫妻为什么吵架？ 3.2.3影响说服力的三个因素 3.2.4说服他人的三个基本策略 3.2.5 说服六种难说服者的秘诀 3.3倾听 3.3.1倾听的重要性 3.3.2怎么听？ 3.3.3倾听能力自我问卷 3.3.4倾听的技巧 3.3.5 询问的两种基本形式 3.4 反馈 3.4.1 什么是反馈 3.4.2反馈的类型 3.5有效交谈的三要素 3.6课堂练习 3.7口头沟通的优点和缺点 4、非语言沟通 4.1形体 4.2 距离 4.3语调 5、书面沟通 5.1写作实际上是一种逻辑思维的反映 5.2书面沟通的特点 5.3书写要诀和技巧 5.4书面沟通的缺点 6、会议沟通 6.1什么样的会议沟通才算是有效的？ 6.2会议沟通的阶段及其重点内容 7、各种沟通形式的优缺点 8、学会在项目组内沟通 三、沟通要诀 1、与上级沟通 1.1与上级沟通的8个要则 1.1.2向上沟通的5个技巧 1.1.3对上通七大要领 1.1.4对上沟通9个要领 1.1.5 案例分析：王总和项目组刘组长的两次沟通 1.1.6如何向上级汇报工作？ 1.1.7挨上司骂要领 1.1.8如何向上司提批评意见？ 1.1.9向上沟通的七点建议 2、与下级沟通 2.1 与下级沟通的9要则 2.2 对下级通七大要领 2.3 向下沟通的五个原则 2.4 向下沟通的三点建议 2.5 向下沟通的8个技巧 2.6 向下沟通四步工作法 2.7 如何下达命令 2.8 如何听取下级的汇报 2.9 如何与下级商讨问题 2.10 员工强化激励方法及其效果分析 2.11 如何责骂下属 2.12 如何建立权威 2.13 与下属沟通要注意的事项 3、同级沟通 3.1 同级沟通的特点 3.2 与同事沟通的9要则 3.3 同级沟通七大要领 3.4 对同级沟通的七点建议 3.5 跨部门沟通总则 3.6 部门间横向沟通要点 3.7 IT公司项目经理与财务部经理的沟通案例分析 3.8 充分利用部门例会为沟通平台 3.9 同级沟通要领 3.10 同级沟通时的表达技巧 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在