本田TQM经典培训.ppt

＝基础课程?入门篇＝ 　　　ＴＱＭ推进室 2003.06 目 录 研修的目的和目标 ＴＱＭ进化的背景 本田哲学 什么是ＴＱＭ ＴＱＭ的基本内容 ＴＱＭ工作推进的基本方法 解决问题的基本手法 ＴＱＭ入门课程的总结 １．研修的目的和目标 ?理解TQM的基本思想。 ?可以制作自己的作业标准(工作手册) 。 ?可以活用改善的QC手法。 ?可以运用DST-PDCA循环的基本方法。 2．ＴＱＭ进化的背景 4．什么是TQM ①　ＴＱＭ的定义 ③　什么是管理（　　　　　　） ④练习：了解工作推进方法的指导思想 5．TQM的基本思想 ①　顾客观点 通过事实了解顾客观点的重要性 ■你的顾客是谁？ ■　你的顾客满意吗？ ■练习‐１　考虑为自己的顾客提供什么服务 ■对事实的理解因人而异 ■以数据为依据 ⑤ 管 理 项 目 6．TQM的工作推进方法 ■ 日常工作中CAP-Do循环的运用 ■日常管理要管理什么、要怎样进行 ■日常工作的作业标准(工作手册) ⑨自发的方针管理 ③制定行动计划 ④ 运用PDCA循环 ■PDCA表 事例－１（常有的例子） 7．解决问题的基本方法 ①改善提案?发现提案?NHC ■ＮＨＣ　 ② 持续改善的手法-QC手法 　 ③ 通过NHC活动学习QC手法 ④练习：用QC手法评价NHC实践事例 8．TQM入门课程的总结 ■目的?? 了解TQM的理念及实践流程，学习工作推进的基本方法。 ■目标?? 理解TQM的基本思想。 ? 可以制作自己的作业标准(工作手册) 。 　　　　 ? 可活用改善的QC手法。 　　　　 ? 可基本运用DST-PDCA循环。 ■事实隨着个人见解的不同而不同 ■以数据为依据 ④ 练习：了解工作推进方法的理念 社内限定 ＴＱＭベーシックコース　（入門編） 2003年 6月　第2刷発行 発　　 行 ： 本田技研工業株式会社 ＴＱＭ推進室 発行責任者 　　： 光 富 　敏 夫 【非売品】社内資料であっても著作権、版権の問題が発生しますので 　　　　　無断で転載?複製を禁じます。 研修的目的和目标 ＴＱＭ进化的背景 本田哲学 什么是ＴＱＭ ＴＱＭ的基本内容 ＴＱＭ工作推进的基本方法 解决问题的基本手法 ＴＱＭ入门课程的概论 目 录 请将你进入公司以来所体验到、学习到的，或向前辈、上司学习到的与Honda的工作方法相关的理念尽可能列举出来。 全体课题练习 ?站在顾客的立场 ?描绘理想状态 ?ＫＴ法 ?全体最合适、将来最合适 ?5原则表 ?QC手法 ?QC7道具 ?团队行动 ?职责主义 ?自我申告 ?合理性 ?重点指向 ?简单、集中、速度 ?３Ｓ ?变化点管理 ?三现主义 ■ＤＳＴ- ＰＤＣＡ的根本 ◆基本理念 尊重个性 三个喜悦 ◆公司宗旨 自立：　　抱着自己的想法自主地行动和工作 我们放眼全球，竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品，让全世界的用户满意。　 让全世界的用户满意： 满足世界各地每一个客人的期待，并尽最 大努力超过客人的期待　 ◆运营方针 　　?经常保持梦想和朝气 ?尊重理论、创意和时间 　　?热爱工作、注重相互沟通 　　?共同创造和谐、有条不紊的工作流程 ?勿忘不断的研究和努力 梦想和朝气： 每个人都抱着自己的梦想，并拥有 挑战梦想的朝气 不断的研究和努力：　　不满足于现状，不断努力，追求向上　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （运用ＰＤＣＡ） 本田经营理念 自我思考后行动的TQM进化的概要 对以往TQM问题点的改善 平衡稍偏向效果效率优先的管理监督者的意识与尊重个体的管理 制定行动计划时，将自己的意志、想法纳入其中，自己运用PDCA TQM进化 ＜目标＞ 进化为可充分将自己的智慧发挥到工作中的TQM。 １． 废除HJC责任人评价制度 ２．重视日常管理 ４．奖励一张纸报告及报告会的现场召开（由管理层负责展开） ３． ２Ｗａｙ沟通的日常实践 ?将HJC实绩确认评价改为责任人新评价制度 ?通过个人行动计划书和PDCA表推进工作，２Ｗａｙ（计划与实绩的自主管理） ? 担当者自己推动日常工作的CAP-Do（理念、过程的明示） ? 切实评价日常工作的成果（在个人行动计划书中设定目标） ? 切实实施２Way沟通方式的工作方法(２Way实践指引的发行 ／共有） ＜目标＞ ＜目标＞ ＜目标＞ 总 结 ? 奖励在现场确认和认识成果 ? 奖励尽量总结到一张纸的报告资料 ? 等待ＨＪＣ指示的姿态 ?日