科学控制物业管理房屋日常维修设备维保的时间要点.pdfVIP

科学控制物业管理房屋日常维修设备维保的时间要点 孔亚兰 中铁一局西安物业公司 710054 摘 要：近年来，房地产行业的快速发展带动了物业管理行业的发展，而物业管 理中，作为基础性管理工作的维修管理受到了越来越多的重视。如何在物业维修 管理中，对维修设备的时间要素进行控制，是本文讨论的重点。 关键词：物业管理 物业维修管理 时间要素 零修急修及时率 Abstract: in recent years,the rapid development of realestate industry to drive the property management industry development,andproperty management, asabasicmanagement ofthe maintenancemanagement wasmoreand moreattention. How toin property maintenance management,maintenance equipment for the time elements in control, and discussed inthis paper isthe key. Keywords: property management property maintenance management time the urgent repair timely elements zerorate 中图分类号：TF576.7 文献标识码：A 文章编号： 根据建设部颁发的关于物业管理的相关政策中的规定，将物业管理维修中的 零修急修及时率作为衡量物业管理维修服务工作的一个重要指标。而本文将从物 业维修管理的特点出发，对该考核标准进行简单的分析，进而对科学控制物业管 理日常维修的时间要素进行讨论。 一、物业维修管理的特点 1.通常情况下，房屋都具有几十年的使用期限，在这个过程中，由于受到自 然因素和人为因素的影响，必然会使得房屋受到不同程度的损坏。受到损坏的房 屋随时都会需要进行维修，这就说明物业管理的维修工作是不定期的，而且是不 间断的。 2.房屋在受到损坏时，不同的部位，比如结构或者防水等都可能会受到不同 程度的损坏，这就说明房屋的损坏时带有分散性的，进而决定了维修工作具有店 多、面广的特点。同时，由于受到损坏的部位不同，对于维修的工人也提出了一 定的要求，需要根据不同的损坏更换施工技术和工具。 3.有一部分维修工作需要保持建筑物原有的风格和设计思想，必须在原有的 房屋基础上进行。尤其是在针对一些具有历史意义的建筑物时，应当确保与其周 围的环境相适应，这也为维修工作带来了一定的难度。 4.由于物业结构和设备等本身所具有的多样性，也决定了对其进行维修时也 需要面临更多复杂的程序。对于物业管理维修人员来说，需要具备多个不同工种 的维修技术，并且能够与其他的工种相互协调，这就对管理者和维修人员的综合 素质提出了更高的要求，不仅需要具备多种施工工艺，更应当具备更强的适应能 力。 5.在市场经济体制下，任何经济活动都以获得利益作为其根本的目标，因此， 物业维修工作所投入的劳务、材料等则属于一种有偿服务，而该费用应当由业主 或者是其他的使用人来承担。这也从另一个方面对物业维修工作提出了更高的要 求。 二、零修急修及时率的涵义 在物业管理服务中，日常维修是其中重要的一项内容。而日常的维修服务工 作应当包含两个方面的要求，第一是维修要能够及时进行，第二是维修的效果应 该达到要求。而评价维修是否及时的指标就成为零修急修及时率，对于维修质量 的评价指标就成为零修急修返修率。通常情况下，我们将零修急修及时率成为评 价日常维修工作的时间要素，将零修急修返修率成为评价日常维修工作的质量要 素。对零修急修及时率的理解可以从以下几个方面进行分析： 1.从服务质量标准指标必须具有客观性的观点确定日常维修的时间指标：在 通常情况下，可以将日常维修工作的流程通过以下的流程来进行：受理相关的维 修服务-对维修现场进行诊断-根据诊断结果准备需要的材料和设备-维修的实施 -维修效果的确认。这里可以看出，维修的时间是由维修人员来确定的，而与报 修的人相关的时间概念，则主要是什么时候报修的，负责维修的人员是何时到达 维修现场的，维修任务是何时完成的。在针对服务