美国汽车维修行业连锁经营模式及其对我国企业提高核心竞争力的启示.pdfVIP

锁经雷模式的特点主要有：【I)标准化的专 业服务，极高的服务质量。NAPA连锁店的 技术人员都受过专业培训，素质较高，保证 修人员必须拥有各种级别的汽车服务资格证 书。同时．由于NAPA根据汽车维修养护技 术的更新而不断为各连锁店的技术人员举办 各种业务培训班，各连锁店均采,Eli先进的设 备．故NAPA旗下的养护店维修车辆速度快、 质量好、价格公道．深得广大驾车者的青睐。 NAPA提供的是标准化的专业服务，不少人 一、连锁经营的内涵及特征 所谓连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商 化经营确保了服务价格的优势。由于NAPA连锁店一般都是由原来分 品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划 散的汽修店改造而成加盟店．NAPA成功地将分散零落、规模不大的 下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理一把独立的经营 区域市场结合起来．形成了一个巨大而稳定的用户市场，确保了巨大 活动组合成整体的规模经营．从而实现规模效益。 而稳定的经营额，其已经成为全美最大的汽车维修连锁机构。目前的 连锁经营作为一种区别于传统商业的经营模式一具有以下特点： NAPA不仅是美国最大的汽车维修服务网络，同时也是美国最大的独 (1)标准化的经营体制。在经营体制上，一般商业企业集团往往并不 立汽车配件经销商。它在全国各地分布了65个汽车配件配送中心、 要求各成员企业实行统一经营．不像连锁店那样标准化设计，有相同 6000家连锁配件店，常年库存的各种配件达到31万种．从而以独立 的商品结构和服务规模。连锁商店总部和店铺在专业职能上形成明确 经营者所不可能具备的强大实力获得价格优势。(3)统一化的品牌树 的分工．如总部专门负责采购、营销、人事安排与经营管理活动一而 立了连锁机构的整体信誉。连锁经营将各连锁店的有限资金集合起 各店铺无法独立运营。(2)统一的自主权。连锁经营采用统一进货、 来．形成巨大的行销投资。这种投资规模足以使连锁网络的总部集中 统一经营、统一管理，所辖店铺都执行总部统～制定的经营形式。(3) 最专业的市场策划人员负责策划工作．组织多种媒体参与广告宣传和 强大的抗风险能力。连锁企业兼有大企业和子店铺的两方面一同时通 促销活动，从而快速、有效地提升整体品牌的知名度。(4)多层次的 过总部把各个店铺联合在一起。实现规模经营。 汽车养护连锁网络。NAPA的汽车养护连锁网络是多层次的，包括事 二·美国汽车维修行业连锁经营模式 故车维