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经营与管理 论如何提高我国物业服务人员基本素质 曾翔 (柳州职业技术学院，广西柳州545006) 摘要：在我国物业管理作为一个新兴的朝阳产业，已经走过了二十余年的历史，在不断地探索和实践中，我国的物业 管理行业无论从理论上还是在实践经验上都有了相当大的提高和积累，取得了辉煌的成就。但与此同时。随着专业 化、社会化和市场化的物业服务需求的不断增长、物业管理市场的逐步扩大和细分，物业服务人员的不断增加，物业 管理企业之间的竞争日益激烈，许多物业管理企业面临着相当严峻的挑战，这在很大程度都与物业管理者的素质有 着密切的关系。本文根据我国物业行业的现状谈谈如何提高物业管理人员的素质。 关键词：物业服务人员；素质；挑战；物业管理企业 我国物业管理行业发展迅速，经过了二十多年的发展。 协同作战，共渡难关。有些人认为：只要有制度和流程，就可 目前已有超过三万家物管企业，三百多万的从业人员的大行 以使企业不断的发展进步。其实不然。对于员工来说，任何 业。但从我国物业管理行业发展趋势来看。物业管理企业必 枯燥的文字教条只能导致无法控制的离心力，而物业管理人 将有兼并重组的整合过程，到时需要大量的高素质的物业服 员的人格魅力则是影响管理团队强弱的重要因素，“兵强强 务人员，如何提高物业服务人员的素质是我们现实中必须考 一个，将熊熊一窝”。只有具有高素质的物业服务人员，才会 虑的问题。 在企业经营管理中建设出一支充满战斗力、竞争力的队伍， 一、物业服务人员的现状 努力创建物业管理的特色品牌。 深圳的物业管理在我国物业管理行业中发展速度最快， (二)要有良好的职业道德 相对其他城市的物业管理来讲，是比较成熟的，也比较有代 1．忠于企业，忠于职守。物业服务人员如何回报企业，用 中国传统中的道德标准“义”来形容，是最恰当不过了。也就 表性的。据统计，截止2005年7月底。深圳市898家领取物 业管理资质的物业管理企业中平均每家只有6．8个中级以 是说，当投资人充分尊重物业服务人员的意见，并且给予其较 高的待遇和权力的时候，物业管理人员应当以“义”的心态，完 上技术职称的员工，从业人员106047人中，持证人员占15． 成投资人的要求。这是物业管理人员最基本的素质之一。 7％，中级以上职称占5．82％。大专以上学历占17．7％，高 2．兢兢业业。热情服务。做到对待生人和熟人一个样， 中及以下学历占82．3％。由此可见，我国物业服务人员的 对待官职高的人和普通平民百姓一个样，对待赞扬自己的人 素质是很低的，还有待于提高。 和批评自己的人一个样，工作忙时和工作闲时一个样，个人 二、造成这种现状的原因 累时和轻松时也要一个样。 20世纪80年代，物业管理在我国产生时，高校并未开 3．积极主动，讲求实效。要做到人找工作，不要让工作 设物业管理专业。到了20世纪90年代中期，社会对物业管 找人。决不能拖拖拉拉，互相推诿。 理人才的需求增加了，一些大专院校才开设物业管理专业进 4．实事求是，办事公道。物业服务人员必须坚持实事求 行人才培养