高校图书馆开展咨询服务工作的新思路.pdfVIP

issue 第16期总第218期 内蒙古科技与经济 No．16，the218th Inner Science 2010年8月 MongoliaTechnology＆Economy Aug．2010 高校图书馆开展咨询服务工作的新思路 张悦忍 (山东科技大学图书馆，山东青岛 266510) 摘要：文章针对高校图书馆咨询服务工作的内容和新特点进行了阐述，进一步为咨询服务工作提 出了新思路。 关键词：高校图书馆I咨询服务；新思路’ 中图分类号：G252．6文献标识码：A 咨询服务工作历来是高校图书馆服务工作的重 确、有效地做好网上咨询，最后是确确实实抓好用户 点，在当今网络化、信息化时代下，它是图书馆提升 教育和培训。发挥培训的作用和效果。 服务档次、深化服务内容以及拓展服务领域的主要 2．3 咨询馆员的工作方式由“前台”转向“幕后” 手段。由于网络的普及和发展，网上资源的日趋增 咨询馆员为读者所提供的直接检索服务逐渐减 多，作为图书馆咨询人员的资源优势正在减少，网络 少，而主要发挥指导检索的作用，指导读者更加明智 的便利性使图书馆的一般咨询功能变的用处不大， 地选择信息资源，更加有效的指导读者进行检索，而 也使读者的要求越来越高。面对新的环境，怎样来做 不是代替读者上网操作，图书馆咨询人员的这种中 好咨询工作这个既传统又增加了诸多新内容的服务 介作用非常重要，可以减少读者的盲目性，为他们节 呢? 约宝贵的时间。当然咨询馆员的“代理检索”转为“指 1高校图书馆常见的咨询内容 导检索”的角色变化，也为咨询人员提出了更高的要 目前，读者对咨询的内容主要有：无法获取所需 求，需要不断学习，面对越来越多的考验。 要的图书资源的问题、图书馆的布局和馆藏分布、图 3开展咨询服务工作的新思路 书馆资源和设施发生异常情况的原因、无法获取所 3．1加强对信息咨询服务的宣传力度 需要的电子资源的问题，图书馆的规章制度和使用 咨询工作是当前高校图书馆服务工作的重心， 规则等等。针对以上主要的咨询问题，具备高素质、 咨询过程是一种信息的活动，即开发、加工、选择和 高水平的馆员对图书馆发展是至关重要的。咨询馆 利用信息资源的过程。因此，我们必须要更新观念， 员应具备较高的图书馆学、情报学知识，要具备较高 根据各馆不同的特点，积极开发与利用网上丰富的 的外语水平、翻译能力和计算机操作能力。还要具备 信息资源，加强网上咨询服务的功能．加大咨询服务 很强的搜集、组织、管理信息的能力和开拓创新能 的宣传和推广力度，使高校图书馆通过不断完善的 力s才能充分利用网上信息资源，更有效的开展咨询 专业服务软件，将专业的咨询服务和现代新科技有 服务工作。必须改变等读者用户上门的落后观念，主 效结合，主动把专业化的咨询服务带给最需要的用 动与用户建立直接联系。深入了解他们的需求，从而 户，才能适应信息社会的发展要求。 有的放矢的提供对口服务，突破一般文献管理的服 3．2 准确定位图书馆的咨询服务工作 务水平，充分利用信息技术和网络环境优势，创新管 图书馆的服务早就超越了借借还还的形式，咨 理和服务方法。深入开发适用的信息资源。