高校图书馆读者咨询服务的现状调查与对策分析--以复旦大学图书馆为例.pdfVIP

总第 期 !’$ 9H@!’$ 年 月 ! *’’ $ ) 4@ I *’’ 高校图书馆读者咨询服务的现状调查与对策分析 以复旦大学图书馆为例 刘绍荣 朱 莉 ! ! !复旦大学图书馆上海 # *’’$%% !摘要 本文通过开展读者问卷调查的方式!对高校图书馆的读者咨询服务进行实证研究!在对调 ! 查结果进行统计分析的基础上!就读者咨询服务的一些相关问题作了进一步的探讨 !关键词 读者咨询 问卷调查 高校图书馆 ! ! ! !中图分类号 !文献标识码 !文章编号 # $ ;** ) !’’%A*((*’’’*A’’%(A’% ! ! 为了掌握读者对图书馆咨询服务的理解程度和 书馆相对频繁!因而对问卷的回答更有说服力# !! 满意度!了解咨询服务目前的服务状况与读者期望 *@* 咨询服务是否需要 ! 值之间的差距!我们采用问卷方式!于 年 月 为了测试读者对咨询服务的需求!我们给出了 *’’$ 初在图书馆开展了一次小规模的抽样调查!希望借 这样一道选择题%)当您在利用图书馆遇到困难时! 此来倾听读者的心声!了解读者的愿望!以便提高图 您会怎么办？*!结果有 c的读者选择了)及时向 工作人员求助*! 的读者)希望在读者手册$图 书馆的服务质量# !#@#c I 关于问卷调查的基本情况 书馆网站或者其他资料中找到答案*!而选择)询问 ! 本次问卷调查针对读者基本情况$咨询内容$咨 在场的其他读者*的人占到!2@2c!仍有 @2c的读 询方式和满意度的评价等几个问题共设计了 道 者)尽量回避!等有机会再打听#*从测试结果可以看 !* 选择题!内容涉及%’读者使用图书馆的频率(’ 出!向图书馆员咨询成为大多数读者求助的首选# ! * *@% 为什么部分读者不愿意向图书馆工作人员咨询 遇到困难时求助对象的选择(’不愿意选择向图书 ! % 馆咨询员咨询的原因(’最喜欢和最常用的咨询方 问卷紧接着给出了以下假设提问%)有些读者不 $ 式(’最佳的咨询地点(’科学的咨询制度(’咨 愿意向图书馆的工作人员咨询!您认为最主要的原