高校图书馆数字参考咨询服务体系的构建模式研究.pdfVIP

JOURNALOFTHELIBRARYSCIENCEIN ．信息服务． 江西图书馆学刊(’mE gANCXD 2009年第4期田 高校图书馆数字参考咨询服务体系的构建模式研究 李静云 (茂名学院图书馆。广东茂名 525000) 述数字咨询服务体系核·心要素的基础上，着重阐述了数字咨询服务体系的构建模式。 [关键词] 数字咨询；高校图书馆；服务体系 C中图分类号】G252．6 [文献标识码]A[文章编号]1003-725X(2009)04—0081—01 OntheModelConstructionof of ReferenceServicein SystemDigital UniversityLibrary LIJing-yun of (Library 525000，China) MaomingUniversity，Maoming Abstract：Astheextendedserviceof innetwork referenceserviceCall reflecttheservice universitylibrary environment，digital fully abilitiesandlevelof elaboratesthemodelconstructionof of reference universitylibrary．Thispaperemphatically systemdigital basedonthe service ofit’8corefactors． analysis Keywords：digitalreference；universitylibrary；servicesystem CLCnuillber：G252．6 1 引言 成影响。随着信息技术的发展，一些新技术陆续开发出来．如网页 随着信息化环境的构建．数字参考咨询服务逐渐成为图书馆 推送、共同浏览等．这些新技术的应用．改变了咨询员和用户单一 的主要服务形式．图书馆数字参考咨询即读者通过电子手段提交 的文本交流形式．取而代之的是以音频和视频等多种模式进行交 相关问题．受理咨询者以同样的手段进行答复．从而帮助读者更 流。使用网页推送技术，咨询馆员可以把特定网页推送给咨询者。 高效地查询到所需信息。作为新型的参考咨询模式．数字参考咨 在共同浏览技术的支持下．咨询馆员和用户一起在异地同步衩I览 询服务使得图书馆参考咨询服务的空间大大延伸．数字参考咨询 相同网页，并实时引导用户共同完成检索过程。此外．呼叫中心平 服务拓展了传统参考咨询服务的方式和内容．可以充分体现现代 台将电话、电子邮件等众多沟通模式集成在一起．使用户能够和 图书馆服务能力和水平． 咨询员进行多种形式交流． 2数字咨询服务体系的核心要素 2．3人力资源要素 2．1馆藏资源要素 咨询馆员是咨询服务的主体．其业务素质是影响参考咨询服 馆藏信息资源是图书馆开展数字参考咨询服务的物质基础． 务质量的重要因素之一。咨询馆员为了能够对客户进行深层