高端物业服务引领行业发展.pdfVIP

_____‘_·- 【=， 同端物业服务引领行业发展 ▲ O如果说传统的、基本的物业管理是雪中送炭，满足的是业主和使用人的基本服务需求，那么 高端物业服务在高端物业以外的意义就是锦上添花。 一文鲁捷 总管理面积占全国物业管理面积的 环境(或者说就是物业管理区域)的 2013主嚣品喜篡黧 13．54％；部分企业生存状况堪忧；服 划定，不是园区，而是苑区。苑区，笔 物业服务发展报告》蓝皮书新闻发布 务质量和管理水平一直是影响行业 者所查阅的多部词典中并无此词，疑 会，引发业界与媒体对高端物业服务 公信力的主要瓶颈。这显而易见地会 为碧桂园物业所造；如确系其所造， 的关注，甚至有媒体称：2014年将进影响到物业管理市场整体的高端物 显见是有特殊意义的表达需要。苑， 入高端物业服务时代。 业服务的质量和水平。二是作为市场 《现代汉语词典》其基本字义除了姓 主体的另一方，服务购买者的业主， 外，一是古代养禽兽植林木的地方， 高端物业服务离不开高端物业 其高端服务的购买能力有限，尤其是 多指帝王的花园；二是学术、文艺荟 其实，关于高端物业服务这一理 对物业管理的认知还处于培育期，对 萃之处，都与高、雅相关。碧桂园物 念的提出，不是近年的事情。在笔者 基本的物业管理服务尚需进一步认 业应是关注于取其第一层字义，即古 的印象中，应该是2005年前后，由酒 同，惶谈高端物业服务? 代养禽兽植林木的地方，多指帝王的 店式服务引入物业管理而引发的。其 从高端物业服务离不开高端物 花园，且倾向于帝王的花园，以显其 目标就是破解物业管理发展迷局，但 业的角度看，由于现实的房屋质量问 对“高端”之倾情。但这足以说明其 在中国现实的物业管理市场环境下， 题的普遍存在，深陷质量泥潭的物业 “高端物业服务离不开高端物业”之 并没有取得令人满意的结果。其中很 管理市场主体双方一一业主和物业 认识。 重要的原因，一是没有深厚的行业积 服务企业，无暇顾及高端物业服务。 综上所述，结论似乎应该是高端 淀；二是高端物业服务离不开高端物 我们不得不承认的是，高端物业服务 物业服务在中国物业管理市场尚无存 业。 离不开高端物业。这在碧桂园有关高 在意义与价值。果真如此吗?非也! 从行业积淀的角度看，高端物业 端物业服务定义中也是有所共识的。 一个健康、可持续发展的市场， 服务在物业管理市场，不仅不是解决 在《碧桂园高端物业服务发展报告》 既要能够满足下里巴人的需要，更要 物业管理现实问题的灵丹妙药，而且 中将高端物业服务定义为：业户能 能够提供阳春白雪的服务。服务市场 表现出明显的水土不服。一是因为作 充分感受到尊重和愉悦，可以在苑区 更应如此!高端物业服务在物业管理 为物业管理市场主体之一的服务提 享受到专业、体贴的精细服务；高素 市场的存在，不仅仅是在于其能够满 供商的物业服务企业总体状况不尽 质的员工自始至终将业主放在心上， 足高端物业存在的现实需求，更在于 如人意。在中国物业管理协会2013年 并充满自豪感和满足感，愿意自觉、 其对整个物业管理市场的引领