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企业知识型员工绩效评价探究【摘 要】知识经济时代，拥有知识和技能、并能创造财富和价值的人――知识型员工成为企业的主体，是企业的核心竞争力。寻找合适的绩效评价指标，以有效吸引、保留和激励知识型员工，提高其工作绩效是企业成败的关键。由于知识型员工工作过程难以监督、成果难以量化，本文以实现企业整体战略目标为前提，通过对不同类型知识型员工的工作分析，运用SMART原则，达到对各类知识型员工工作绩效的量化考核。 【关键词】知识型员工；绩效考核；指标体系 20世纪80年代以来世界经济步入了一种全新的形态――知识经济时代。知识成为竞争的核心资源，在激烈的商业竞争中，知识型员工对企业价值增长起着关健性推动作用。为此，各国现代人力资源管理专家和学者纷纷展开了对知识型员工管理的研究，绩效考核是重要的课题之一。针对知识经济时代的这一特殊群体，本文绩效考核指标的SMART原则和层次分析法，以期从不同的视角实现对他们的量化考核，为现代企业知识型员工管理提供参考。 一、国内外研究综述 最早对知识型员工（knowledge worker）展开研究的是20世纪著名管理学大师彼德克（Peter Drucker）。他在1959年的著作《明天的里程碑》里将知识型员工定义为“掌握、运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。随后。随着社会发展，劳动分工越来越细，知识型员工的队伍逐渐庞大，这一概念也逐渐扩大。加拿大著名学者弗朗西斯Horibe，1999）提出知识型员工是“那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合和设计给产品带来附加值。”他还指出，不仅管理人员和专业技术人员属于知识型员工，销售人员也在此范畴。国内对知识型员工绩效考评的研究虽然比较晚，但很多专家学者对此做出了探索研究。从定性与定量分析角度，曾学文、夏洪胜（2003）用模糊综合评价理论对企业知识型员工考核进行定量和定性的分析。肖媛（2004）提出了基于知识处理的知识型员工的劳动度量模型，将绩效分为“可观察行为”与“不可观察行为”，并分别建立了考核模型，对量化知识型员工的工作绩效，具有实用价值。知识价值和合作价值，再据此分解二级考核指标，运用层次分析法确定各指标权重，最后运用模糊综合评价法，对知识型员工的绩效进行了评价。 二、知识型员工的特点 知识型员工是追求自主性、个性化、多样化和创新精神的群体，他们更多追求来自工作本身的满足，他们最大特点在于，工作时使用脑力多于体力，并以运用其学到的知识创造价值和财富。准确掌握知识型员工的特点是设计其绩效考核指标体系的基础和前提条件。知识型员工与其他群体相比，他们具有以下特点：（1）个人素质高，劳动创造高价值。知识型员工一般都具有较高的个人素质，拥有较高的学历和其他方面的能力素养，不再是仅仅出卖劳动力的“机械”。他们对专业知识，经济、管理等都有较多认识，掌握最新技术。由于知识型员工具备较高素质和能力，他们从事的不是简单的重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人才干和灵感，应对各种可能发生的情况，推动技术进步。（2）工作自主性强，难以监督和控制。知识型员工是一个富有活力的群体，他们的工作主要是创造性活动，依靠大脑而非肌肉，劳动过程往往是无形的，而且可能发生在每时每刻和任何场所，他们更倾向于拥有一个自主的工作环境，不仅不愿意受制于物，而且更强调工作中自我引导。（3）对职业高忠诚，具有高流动性。虽然知识型员工十分关心企业整体利益，会尽自己所能为企业创造最大价值和财富，但不可否认的是，他们对企业忠诚度并不高，具有较高的流动性。从主观上讲，知识型员工实际忠于的是自己的专业或职业，是能够为发挥自己专长提供舞台和空间的组织而非具体某一企业。对他们而言，工作只是谋生手段，事业才是个人需要得到满足的有效途径。（4）个性鲜明，渴望实现自我价值。知识型员工在个性方面通常具有强烈的自我价值实现愿望，个性突出，具有独特的思维方式和行事风格。因此，他们不喜欢按部就班的工作，不愿意按照固定流程或程序完成任务，更无法在企业中扮演螺丝钉角色。 三、知识型员工的划分 根据不同企业，和同一企业中的不同职能，我们可以简单的吧知识型员工划分为技术型知识型员工、管理型知识型员工和研发型知识型员工。（1）专业技术人员。专业技术人员是指业内部从事专业技术工作，并具有一定的学历或专业技术职称的人员，包括从事专业技术管理的人员。专业技术人员是知识型员工的一种类型，专业技术人员的工作一般是独立开展的，可以通过个体的独立工作完成任务，为企业创造价值。他们在团队合作方面相对较少，可以较容易地确定个人的工作成果和绩效水平。因此，在考核专业技术人员的绩效时，可以从工作业绩、工作态度和工作能力三方面来衡量。（2）研发人员。是企业竞争实力的载体，他