基于中小企业建立顾客忠诚度的思考.pdfVIP

201 7年第16卷第12期 基于中小企业建立顾客忠诚度的思考 口任 强 【内容摘要】在经济高速发展的21世纪，越来越多的企业如雨后春笋般出现，竞争也必然随之更加激烈，相对较大规模的公司 的存在时间较长，规模较大，竞争力也较强，这对于刚刚建立或正在艰难发展的中小企业来说很是难过，想要更好 地发展，却苦于大公司的巨大压力，难以抢占到市场份额，经营策略就变得日益重要，大公司建立时间长，客户积累 多，群众基础好，很多人都有一定的了解，品牌效应巨大，中小型企业的发展就要依靠更大力度的宣传，但是前提是 让自己的产品质量过硬，而后使顾客建立对企业的信任，这就是顾客忠诚度。当然，客户信任度越高，公司的发展 前景就会更好。 【关键词】顾客忠诚度；企业竞争力；经营策略 【作者单位】任强，四川建筑职业技术学院 对于任何一个企业来说，核心竞争力都十分重要，是一 展到今天，小公司都成了大企业。而今政策越来越好，更多 个企业的根本，不然拿什么去竞争，一个销售产业，没有顾 的人选择了加人到开公司的队伍中，企业也就有了大中小之 客，就意味着死亡，换言之，人脉就是企业的钱脉，提高客户 分，这些新生的企业如果不想刚出生就被湮没在洪流中，就 忠诚度，就是在累积企业的财富。 必须制定相应的发展计划，迎难而上。而不管一个公司的经 一、中小企业顾客忠诚度现状 营产品是什么，都需要顾客的支持，存在顾客，就存在顾客忠 由于近年来中国综合国力增强，国际地位提高，与外国 诚度，没有任何一个人会放着自己购买过多次，绝对信任的 的交流也越来越频繁，贸易全球化，资本全球化，中资外资的 产品不买，而去支持都没听过没见过的一款产品。由此可 合资企业纷纷涌现，重新分配着市场份额。加上国内政策大 见，中小型企业发展的艰难很大原因是顾客忠诚度低。 力支持创业，各种公司真可以用“遍地开花”来形容了。那些 二、中小企业建立顾客忠诚度过程中存在的问题 早就抓住政策，看准时机做企业的人，绝大多数都成功了，发 (一)企业业务人员流动性大，使公司客户关系蒙受损失。 略，提前对商品进行造势和预热，加强消费者对商品的了解， 实施回款计划才能提高计划的有效性；二是民营企业应采取 为商品宣传活动作铺垫；二是在商品上市之后，民营企业应 差别对待的方式对渠道用户开展目标管理，对不同销售能力 根据商品的优势功能以及商品与其他同类商品的差异性进 的渠道客户制定不同的销售目标，使销售目标符合渠道客户 行宣传，加深消费者对商品的印象，用商品的优势功能争取 的销售能力，增强渠道销售的实效性；三是民营企业应对渠道 潜在客户，扩大商品的市场占有份额；三是在商品宣传的过 客户作出承诺回款的要求，督促渠道客户的回款行为，并加强 程中，民营企业应积极遵守真实性原则、以人为本原则和多 对渠道客户回款行为的跟踪，提高回款目标的实现几率。 样性原则，根据消费者的需求为消费者提供多种多样的真实 (四)品牌管理。一是民营企业应积极完善企业的制度 商品信息，增加消费者的商品选择。 和企业的管理方式，积极采取现代化的企业管理手段，加强 (二)渠道客户管理。一是在渠道客户的选择方面，民营 企业品牌建设，积极培育高质量品牌；二是企业应积极鼓励 企业应根据商品的功能确定消费者群体，针对消费群体进行 全体员工共同建设品牌，引导企业员工树立品牌意识，将品 商品营销，提高商品营销的效率；二是民营企业应采取分级 牌核心价值融入到具体工作中，加快高质量品牌建设；三是 管理的方式管理经销商，根据经销商的营销结果划分等级， 企业应不断提高品牌的形象，增强品牌的影响力，走品牌营 对营销效果较好、等级较高的营销商优先供货，并予以他们 销道路