6西格玛管理——企业世界级道路上的制胜武器.docVIP

　　6西格玛管理——企业世界级道路上的制胜武器|第1 6西格玛管理指“6倍标准差”，在质量上表示每百万个产品的不良品率少于3.4；但是，6西格玛管理在今天已不仅仅是指产品质量管理，而是一整套系统的企业管理理论与实践方法。在企业整个业务流程和所有环节上，6西格玛管理都要求致力于运用科学方法提高效率，减少失误，从而使得整个流程达到总体最优状态，并使整个流程中每百万个机会的缺陷率少于3.4，这对企业来说是一个很高的目标，对顾客来说是高度符合他们的要求。 一个企业要想获取可持续的竞争优势，就必须具备以“最高的质量、最快的速度、最低的价格”向顾客提供产品和服务的能力，而这个能力取决于企业核心业务流程的质量、周期和成本。现在，越来越多的企业已认识到，通过业务流程改进与重构，使流程的产出与顾客要求之间的偏差最小。6西格玛管理正是一种减少业务流程偏差或缺陷，对产品和服务质量精益求精，尽可能降低运作成本与缩短运作周期的系统化方法。它使企业“更高、更快、更强”的管理理念变为现实。 6西格玛管理作为一种寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略，是使企业获得快速增长和竞争优势的全新的管理模式。一般认为，它具有以下特点： 1、注重统计工具的运用，开展由数据和事实驱动的管理。 6西格玛管理的基本思路是，以数据为基础，通过数据揭示问题，并把揭示的问题引入统计概念中去，再运用统计方法提出解决问题的方案。其核心是建立输入变量和输出变量之间的数学模型，通过对输入变量的分析和优比，改善输出变量的特性 。 6西格玛管理强化了“事实管理”的概念，支持以事实为基础的决策，强调在管理中首先要获取真正需要的有效数据，然后有效地利用这些数据使企业效益最大化。 2、注重“以顾客为中心”，实行对顾客的真正关注。 6西格玛管理把对顾客的关注看做是最重要的事情，强调通过满足并超出顾客的期望和需求，不断提高顾客的满意度。因此，6西格玛管理所进行的产品和服务质量改进，都是从顾客的需要出发，对需要改进的质量特性所进行的测量和分析都是为了满足顾客的需求，作出的改进流程设计也是以向顾客提供严格的质量保证为目标，力求体现“以顾客为中心”的管理理念，使顾客满意。 3、注重质量改进的效益，实施零缺陷管理。 6西格玛管理进行质量改进的具体目标主要有：增加销售收入，准时交货，减少浪费，减少废品，降低库存，节约厂房，缩短周转时间，提高劳动生产率，提高顾客满意度等。“质量改进法”所追求的是通过减少缺陷来降低质量成本，而6西格玛管理则强调通过零缺陷管理，在控制质量成本的同时还要增加收入，即从降低成本和增加收入两条途径进行质量改进活动。它十分重视对业务流程中“非增值”环节的分析，力求减少“非增值”活动，追求零缺陷目标，减少浪费，降低成本，增加效益。 4、注重管理专家的作用，技术含量较高。 6西格玛管理对数据和数据处理以及管理的系统性、科学性要求很高，运用的方法和技术也比较复杂。而且开展6西格玛管理一般采用自上而下的活动方式，以跨部门、跨工种的团队组织形式进行活动。因此，实施6西格玛管理的主力是掌握多学科专门知识，熟知6西格玛管理理论和实务的专家型人才。 5、注重业务流程的持续改进，不断提高流程绩效。 6西格玛管理认为，不管是设计产品或服务，评估绩效，还是提高效益和顾客满意度，甚至是运作整个业务，都要把对企业业务流程的关注、管理、改进和提高作为走向成功的关键。也就是说，6西格玛是面向流程的管理，它把产品和服务质量、成本、效率、顾客满意度、顾客忠诚度等都作为流程输出的结果，要使这些结果良好，就要对影响输出的输入流程中的因素进行分析和控制，即要抓住“原因”，针对流程连锁性、多重性、展开性、持续性的特点，不断对关键输入变量进行测量、分析、改进和控制，一个一个项目地进行，一个一个问题地解决，一步一步地提高质量特性值，不断向无缺陷方向努力，以实现持续的绩效改进。 6、注重主动管理，实施无界限的合作。 6西格玛管理十分强调主动管理，认为主动管理就是在事情发生之前进行管理。在实际中，主动管理意味着关注经常被我们忽略了的业务运作，要求我们养成这样的习惯：确定远大的目标并且经常加以审视；确立优先事项；注重预防而不是忙于救火；经常质疑我们做事的目的而不是盲目询问“我们该怎样做”；用动态的、即时反应的、主动的管理方式取代那种被动的管理习惯。 做到真正的主动是企业朝着更有创造力、更有效率的方向转变的起点。 主动管理重视消除部门及上下级间的障碍，促进组织内部横向和纵向的合作。所以说，6西格玛管理扩展了合作的机会，当人们确认如何使自己的职责与公司的“远大前景”相适应时，就会意识到并且衡量出工作流程各部分的相互依赖性。当然，6西格玛管理中无界限的合作并不意味着无条件的个人牺牲，而是需要确切