个人电话银行业务操作规程及其法律风险控制.docVIP

　　个人电话银行业务操作规程及其法律风险控制|第1 　　银行是90年代以来发达国家和地区银行相继推出并迅猛发展的一个新的金融产品，其业务一般包括自助银行、人员服务银行和直销银行，所提供服务范围主要包括转账、私人理财、金融投资、小额借贷等。应该说，银行是现代银行业日益走向无纸化办公或在线服务（online）和提高服务效率的必然产物。银行不受时间、空间限制，向客户提供365天每天24小时不间断的金融服务。 　　目前，我国各家商业银行均设立了银行客户服务中心，如工行95588、中行95566、招商银行95555等服务，均可以为客户提供24小时金融服务。 　　一、个人银行业务操作规程 　　（1）开户申请 　　申请银行开户需要持本人有效身份证件到银行开立活期或信用卡账户，然后在网点填写《银行开户申请表》即可。工办理开通手续。 　　招商银行银行无需申请，即可直接使用95555的银行服务。 　　（2）业务操作流程 　　第一步：客户拨打银行开设的银行号码。“ 　　第二步：客户根据语音提示进行交易。 　　银行开通后，根据个人的需要客户可通过银行办理以下业务：查询活期账户、信用卡等账户余额和历史交易明细，以及办理信用卡、存折等账户的临时挂失；进行资金划转和银证转账；自助缴纳费、寻呼费、电费等多种费用； 进行外汇买卖、股票买卖等多种理财活动；传真服务客户使用音频直拨可以得到信用卡对账单、住房贷款利率表等各类传真表。 　　各银行银行的具体操作有一定差异，如招商银行部分地区银行的操作流程为： 　　（3）撤消手续 　　客户要求撤销银行服务时，可到银行营业机构提出申请，并填写销户申请表，银行受理后生效 　　3、业务功能 　　各商业银行银行的功能有一定差异，下表是工商银行、招商银行银行的功能： 　　工商银行银行业务功能表 　　序号 功能名称 功能说明 　　1 账户查询 客户可查询在工商银行开立的活期账户、牡丹信用卡、牡丹灵通卡等账户余额及历史交易明细。 　　2 转账服务 可以进行本人账户之间的资金划转，还可向已注册的他人账户划转资金。 　　3 自助缴费 可自助查询和缴纳费、寻呼费、电费等多种费用。 　　4 银证转账 可以实现银行账户与证券保证金账户之间的资金划转，方便客户理财。 　　5 银证通 客户可直接使用银行账户在银行中进行股票买卖业务。 　　6 外汇买卖 客户进行按键操作进行外汇买卖。 　　7 业务咨询 办理公共信息查询和金融业务咨询等业务。 　　8 受理客户投诉 受理客户对我行营业网点的服务质量、业务质量的批评和投诉，并在规定时间内由相关部门给客户予答复的一种服务。 　　9 账户挂失 办理信用卡、存折等账户的临时挂失。 　　10 传真服务 客户使用音频直拨可以得到信用卡对帐单、住房贷款利率表等各类传真表。 　　11 外拨服务 银行主动以、传真、电子邮件等方式与客户联系，向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况、理财申请和投诉的回复、各种重要通知、业务宣传资料等信息的一种主动的服务。 　　12 委托服务 委托服务是指客户委托银行在授权额度范围内，按实际金额、指定日期自动从指定帐户划款交费的方式。 　　13 预约服务 预约收单、上门收款，股票及外汇买卖达到预定价位的通知。 　　14 特约商户服务 可为牡丹卡特约商户提供小额索权、查询止付等服务。 　　招商银行银行功能概览 　　功能类型 功能名称 功能说明 　　自 动 语 音 服 务 账务查询 客户可自助查询在招商银行开立的存折、一卡通等账户余额及历史交易明细。 　　转账服务 可以进行本人名下一卡通、存折、信用卡等账户之间以及一卡通和网上支付卡之间的资金划转。 　　自助缴费 可自助查询和缴纳费、寻呼费等多种费用。 　　银证转账 可以实现银行账户与证券保证金账户之间的资金划转，方便客户理财。 　　银 证 通 客户可直接使用银行账户在银行中进行股票买卖业务。 　　银 基 通 客户通过银行自助买卖开放式基金 　　国债买卖 客户通过银行自助买卖记账式国债 　　外汇买卖 客户可通过银行进行个人自助外汇实盘买卖。 　　自助贷款 客户可以通过银行自助完成个人质押贷款 　　传真服务 公司客户使用传真可以得到当天交易、历史交易以及存款利率等传真服务。 　　人 工 服 务 疑难账务查询 客户如对自己在招商银行的账户情况有疑问，可以通过人工服务进行查询。 　　业务咨询 客户可通过人工了解招商银行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询。 　　受理客户投诉 受理客户对我行营业网点的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉，并在规定时间内由相关部门给予客户答复。 　　账户挂失 办理存折、一卡通等账户的口头挂失。 　　外拨服务 银行主动以、传真、电子邮件等方式与客户联系，向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况