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　　信息时代的数据质量——战略性企业资源的关键|第1 内容加载中... 21世纪被大家公认为是“信息时代”，信息将成为最重要的产品。因而那些苦苦寻求竞争优势的企业必须收集和分析各种类型的信息。而且，根据这些分析结果所做出的决策将有助于新项目的实施。因此，21世纪将属于那些将信息用来作为一个战略性企业资源的企业。公司必须使用这种战略资源来作为改变经营管理模式、再思考工作方式，以及拓展内部业务流程至供应商、合作伙伴和客户的重要方式。 信息在创造竞争优势过程中的优势是至关重要的。然而，信息本身是不能创造竞争优势的知识。数据质量的保证对于创造竞争优势的信息而言是必需的。质量是一种统称，在信息时代应该具有相应的定义。从这一点来看，信息时代的质量主要指服务质量，主要由客户需求和更快、更准的客户问题相应来衡量；而且也指信息的质量，主要由适时性、准确性、可获取性来衡量。 最近出现在企业中，与客户数据相关的质量问题相关的论题主要为：以客户为中心、电子商务和企业级客户视图，其中每一点都与数据质量紧密关联。尽管它们具有不同的商业目的，但是它们都共享信息的。初始的数据于处理客户获取的“前台”系统。一旦数据进入企业内部，客户信息将对企业具有支持作用。部分数据也于“后台”系统，用来支持反馈给客户的产品和信息。本文的后面将讨论数据质量将怎样影响上面的三种观点。也讨论了怎样使用数据质量规划来积极支持这些论题。 你的直销和实施运作，与其他企业业务决策一样，需要依赖于企业获取的数据的质量 一、三个论题对数据质量的需求 1.以客户为中心 著名的数据仓库专家Doug Hackney建议到：“每一个公司最大的挑战是：尽可能与客户自身一样来了解每一个个性化客户关系。要实现此：首先需要收集在每一个客户接触点上的信息，遗憾的是，由于每一个独立客户接触点、在线分析处理（OLTP）系统、经常性人为失误的差异性，导致客户相关信息的质量不可避免地降低了标准。如果你没有遵守拥有准确客户特性的接触点数据规则，你将永远不能达到客户隐私维护和一对一关系的目标。因此，成功的‘以客户为中心’的企业必定拥有先进的信息质量系统、流程和能力。” 2 电子商务 Inter提供了一种除实体店面之外的提高收入和市场份额的机会。然而，一旦系统接受了、电子商务和ERP领域中，流程是建立在数据收集的基础上。数据可以通过多种接触点进入企业系统。在最初操作系统中的数据收集点将成为进入企业的客户数据网关。如果有缺陷的数据进入这接触点，它能够传输到所有的共享操作系统中，也包括决策支持系统。公司能够意识到一旦错误的数据进入系统，再想把它修正过来，其代价将是十分巨大的。在nformation Impact International公司的总裁Larry的书——《改善数据仓库和企业信息的质量》中，他发现错误数据能够花费公司整个预算资金的10%-20%。在IT部，其修正错误数据的费用将达到预算的40%-50%。 避免这些额外开支的关键在于：阻止错误数据发生而不是修正产生的错误数据。阻止错误数据发生的成本是修正产生的错误数据成本的1/10。这种观念出现在全面质量管理（TQM）之后。在整个组织中管理数据质量需要一个基于标准的企业级方法。遵从标准有助于避免应用程序和系统的“报废”和重建。 内容加载中... 21世纪被大家公认为是“信息时代”，信息将成为最重要的产品。因而那些苦苦寻求竞争优势的企业必须收集和分析各种类型的信息。而且，根据这些分析结果所做出的决策将有助于新项目的实施。因此，21世纪将属于那些将信息用来作为一个战略性企业资源的企业。公司必须使用这种战略资源来作为改变经营管理模式、再思考工作方式，以及拓展内部业务流程至供应商、合作伙伴和客户的重要方式。 信息在创造竞争优势过程中的优势是至关重要的。然而，信息本身是不能创造竞争优势的知识。数据质量的保证对于创造竞争优势的信息而言是必需的。质量是一种统称，在信息时代应该具有相应的定义。从这一点来看，信息时代的质量主要指服务质量，主要由客户需求和更快、更准的客户问题相应来衡量；而且也指信息的质量，主要由适时性、准确性、可获取性来衡量。 最近出现在企业中，与客户数据相关的质量问题相关的论题主要为：以客户为中心、电子商务和企业级客户视图，其中每一点都与数据质量紧密关联。尽管它们具有不同的商业目的，但是它们都共享信息的。初始的数据于处理客户获取的“前台”系统。一旦数据进入企业内部，客户信息将对企业具有支持作用。部分数据也于“后台”系统，用来支持反馈给客户的产品和信息。本文的后面将讨论数据质量将怎样影响上面的三种观点。也讨论了怎样使用数据质量规划来积极支持这些论题。 你的直销和实施运作，与其他企业业务决策一样，需要依赖于企业获取的数据的质量 一、