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第一章 质量的概念 一、质量基本知识： 1.?????? “质量”：一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 注3：要求：明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望 2.?????? “质量管理”：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 3.?????? “质量管理体系”：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 ????????? 质量管理体系的作用是证实和评价 组织证实自身实力，向顾客提供信任；顾客评价组织的能力，减少采购风险。 4.?????? 质量方针：最高管理者正式发布的该组织质量宗旨和方向 5.?????? 标准：为了企业经营活动的合理性和效率而制定的“工作方法”和“管理基准”； 标准的目的：为了消除不同人员操作带来的差异,提高工作效率 ????????? 任何人都以相同的方法作业 ????????? 任何人作业的结果都相同（产品质量、工作效率等） ????????? 任何人都能在目标成本内完成作业 标准作业：以人为中心的重复性活动，强调的是规律性的重复作业； 作业标准：以工序为中心的操作指南，强调的是作业的结果符合要求。 （包括作业指导书、操作规程、工序操作细节标准等） 6. 我公司质量方针：依靠科技、规范管理、持续改进、顾客满意 持续改进：我们的工作不可能达到完美，而且随着外界环境的变化，我们的工作需要优化，只有通过持续改善，才能不断提高我们的工作质量。 二、工艺流程及质量控制点 略 三、产品质量的重要性、不合格品的影响 1、产品质量的重要性 提问：我们买东西时最关心的是什么？我们买手机为什么想买诺基亚的大品牌的手机？ 价格？产品质量？ 如果产品质量低会带来什么后果→销售价格低、客户不满意、顾客减少→公司利润降低→公司亏损→公司倒闭→我们怎么办？ 产品质量低到规格以外，即不符合要求，就产生了不合格品 2、不合格品产生什么影响呢？ 不合格品的处理来看影响 1）? 不合格品流出到达客户：客户不满意、投诉甚至索赔、失去客户； 2）? 不合格品作报废处理：我公司产品都是结构工程，报废处理，经济损失巨大； 3）? 不合格品降级使用：经济损失大，甚至造成交工推迟，顾客索赔；客户满意度下降，损坏我公司信誉，影响公司经营； 4）? 不合格品让步放行：存在产品质量降低，引起客户投诉的风险； 5）? 不合格品返工：即使返工合格，势必增加返工的人力成本、能耗成本、设备磨损成本、检测成本，经济损失巨大 总之：不合格品影响十分巨大，增加大量不合格处理成本，影响工程交付，顾客满意度下降，甚至丢失客户，公司亏损。 四、如何避免不合格品的产生 1、为什么会产生不合格品？ 1）首先明确一个概念：产品质量是生产出来的，不是检验出来的。 先前说过，质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性是固有的，本来就有的，也就是说产品形成后质量就形成了，检验只是辨别质量的好坏程度，区分合格品与不合格品，不会改变产品质量，所以说产品质量是生产出来的。 2）生产过程中为什么会产生不合格品？ 过程是一系列将输入转化为输出的相互关联相互影响的活动，也就是说输入和活动即人、机、料、法、环影响产品质量， 人：技能的熟练度、责任心（或者说质量意识）、员工是否按作业标准操作 机：设备的稳定性、设备的精度、设备的可操作性 料：原料质量的稳定性 法：即作业标准是否合理、科学、实用 环：生产所处的环境，包括环境卫生、现场区域划分的合理性等 避免不合格品的产生，我们可以做什么？ 1、? 加强学习，提高工作技能、按施工规范，验收标准操作；必须按照施工技术交底内容进行生产，禁止没有技术交底、不按不按技术交底施工； 2、? 按要求进行工序施工、重点控制质量点； 3、? 保持环境干净、整洁，提出合理化建议，改进现场管理； 4、? 学习、掌握并严格按照工序操作标准操作； 5、? 生产过程中发现质量问题及时向上级汇报，不可隐瞒不报；发现不合格品及时上报，并按业主、设计、监理单位的处理意见进行处理，不可私自处理。 挖孔桩质量控制 一、 施工准备： （一）材料及主要机具：????? 水泥：宜采用325号~425号普通硅酸盐水泥或矿渣硅酸盐水泥。????? 砂：中砂或粗砂，含泥量不大于5%。??????石子：粒径为0.5~3.2cm的卵石或碎石；桩身混凝土也可用粒径不大于5cm的石子，且含泥量不大于2%。????? 水：应用自来水或不含有害物质的洁净水。????? 外加早强剂应通过试验选用，粉