质量管理意识导入与提升(中高层)培训大纲..docVIP

质量管理意识导入与提升（中高层） 1天培训大纲 一、培训目的提高质量意识，掌握现场质量控制的基本思路与主要方法二、受训对象培训大纲第一质量及质量意识的定义内涵三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞案例 质量公式99＋1=0质量管理中的QC， QA与ＱＭ质量成本概述构成 质量成本分析与核算适宜质量成本水平确定质量成本分析注意 案件分析：这些企业问题在哪里？ 第三模块：如何开展全面质量管理（TQM）的基础知识 全面质量管理（TQM）的产生背景 全面质量管理（TQM）的含义 全面质量管理（TQM）的八大原则 PDCA、戴明和TQM TQM的特点和关键特性 何谓VOC？如何识别VOC 从狩野纪昭的KANO模型、看全面质量管理（TQM）的真谛 从质量杠杆图的，看全面质量管理（TQM）的必然性与质量改进的价值 听大师讲零缺陷、零缺陷质量与全面质量管理（TQM） 全面质量管理（TQM）中的三个“零”的目标 全面质量管理（TQM）与质量信息工作 全面质量管理（TQM）与质量责任制 全面质量管理（TQM）与质量目标管理 全面质量管理（TQM）与与ISO9000质量管理体系 第四模块：如何让客户满意？处理质量危机、质量文化的建设 永远做客户的忠实朋友质量三角形质量意识态度行为风气创建质量文化的模型质量文化推进大纲激励、赞赏与奖罚案例：为什么我们不能对质量疯狂？ 现场质量控制要点与思路、方法 问题与解决（5Why与5W2H）三现主义与三不主义变异-品质异常发生的原因4M1E：识别、控制与消除变异标准化与PDCA持续改善PDCA、戴明和改善系统现场品质管控文件的有效设计、确认与培训生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施生产现场检验状态的标识质量报表编制分析与专题质量分析会议（包括质量目标达成分析）实训：每周品质分析会议有效进行 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------