超级店长培训班..docVIP

第一篇 超级店长 培训目标： 明确店长的角色及工作职责 了解店铺运作管理内涵、流程及优秀店铺的标准 掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效沟通和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩 了解店铺商品管理及咨询管理的常用方法，开拓思路，分享经验 学会有效防范和处理店铺突发事件 成为一个优秀的管理者 培训内容： 公司新一年发展规划及市场营销策略简介 新产品及行业知识 了解顾客的购买心理分析；把握顾客的购买动机 客户行为分析及服务步骤 店长管理技巧； 店员情绪调整、调动技巧； 员工激励技巧;演讲与礼仪 现场服务技巧及突发事件对策 第一章：超级店长职责描述 第一节 基本职责 A、负责专卖店日常运作管理，包括人员工作协调及培训、店面陈列维护、物流配送控制、处理客户投诉 B、制定专卖店发展目标与销售策略，并兼任导购工作 C、协助工程与渠道维护人员做好市场开拓工作，并对市场信息进行汇总、整理、分析，知会上级部门 D、 对财务资金收支进行控制，并负责保管 E、及时对工程和渠道维护人员客户档案进行检查 第二节 超级店长工作内容概述 作为一个卓越店长，首先要先制定好一个销售计划，对店的销售任务做一个详细规划，制定好年计划、月计划和日计划，让一个店的工作有一个明确的目标，就会让以后的工作按计划、按目标、按步骤、发展和努力，制定好一个店的日常流程，就会很好的管理店员和销售商品。 优秀店铺管理的标准：星级服务，人人参与门店管理 做为一个卓越店长，还要做好和店员的沟通，因为一个店整个团队的团结对销售是很重要的，只有整个团队团结，相互配合、互相帮助，认真工作才会使整个店的销售额达到很大得提高，一个店商品的陈列和商品管理是最重要的，掌握着一个店的命脉，如果没有一个好的陈列它就不会展示出商品的理念和个性，就无法让顾客对商品有一个很好的了解，就无法让顾客产生购买，更无法让顾客喜爱这个产品 商品陈列的要点及重要性 1、展示商品内容 2、体现专卖店风格 3、吸引顾客的目光 4、增加卖场气氛 5、改变季节和情绪的变化 如果做好了商品的陈列，它就会展示出任何一款商品的内容，把这个商品的设计师的理念，商品的优点，商品的风格体现出来。例如：有些商品的双重功能，有些商品活领、活袖功能必须通过特殊的商品陈列方法，才能让顾客真正很方便的了解到商品的特殊性和功能性，让顾客产生购买的兴趣。有的时候在顾客自己的情况下，就是没有导购的讲解，也会使顾客充分了解商品的内容。商品的陈列已经不光是以前为了让顾客易拿、轻取等方便的简单功效，而是一种艺术，一种无言的促销手段，一种让顾客在观赏商品给人美感的同时，能够深深地感受到商品的魅力，了解商品的属性，以至达到提高销售目的。 好一个店的商品陈列，它会淋漓尽致地体现出一个专卖店的风格，一个品牌店的理念和定位。通过很多商品陈列，例如：主题陈列、整体陈列、分类陈列、定位陈列等等太多太多的方法和内容来达到一个品牌店的整体设想和整体理念，充分地体现出品牌的个性化和多样化。 任何一种商品的陈列都是为展示给顾客欣赏，吸引顾客的目光，如果一种商品的陈列不能给顾客一种赏心悦目的感受，不能吸引顾客，不能让顾客感兴趣，不能让顾客赞同，不能领导流行趋势，无法产生购买的兴趣，就是一种失败，一种败笔，只有通过一种有特色的陈列，一种对商品的完美体现，一种风格魅力，才能让顾客对商品对品牌店产生一种特殊的情感，这种情感会产生一种稳固的消费趋向，甚至会成为忠实我们品牌和商品、忠实我们销售人员的忠诚顾客。它会让顾客向亲朋好友宣传，会让顾客重复购买，会让我们的销售业绩更上一层楼 通过对商品的陈列能增加卖场气氛，给顾客一种视觉的冲击力，就例如：服饰中的伦敦雾品牌，它将雨伞陈列在服装中，烘托了一种浪漫的古典氛围，所以商品和专场的协调组合，会构成顾客群体所需求，喜爱的满意的氛围，专场气氛的调节会向消费者传递一种生活方式，影响到人们的生活态度和观念，从而为企业带来长久的利益，当然卖场的气氛风格必须和商品的标识，商品的陈列这三种风格相符，保持一致让顾客有一种温馨和协的感觉，整个卖场的气氛有一种宾至如归的感觉，产生一种购买的欲望。 专场的陈列会通过色彩的调配，给顾客无论是季节上还是情绪上产生变化，店面搭配是有目的性的，有主题性的，为了吸引顾客，店面搭配一定要清馨明朗，有特色，在色彩上要有节奏性，层次性让人在视觉上产生愉悦感，如春天阳光明媚，人的肤色会呈粉黄色，因此，应以淡雅的色彩为基调，夏天天空晴朗，人的肤色呈米黄色，色彩应以蓝、白、灰为基调。秋天，色彩强烈，人的肤色也很强烈，应以金黄色为基调。冬天，大自然以冷色为主，人的肤色较为灰浊，应以蓝色调、明亮色为主，所以说