跟单礼仪培训..docVIP

礼仪培训： 礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。(话说:油多不坏菜,礼多不见怪;孔子日:不学礼无以立) 公司内应有的礼仪规范 第一条 职员的仪容美---你的形象价值百万 1、头发：美丽从头开始职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 总之,仪容美的关键是干净整洁. 第二条 职员的着装礼仪—你的着装要得体大方： 1、衬衫：无论是什幺颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 第三条 职员的仪态—你优雅的举止尽可显其风度. 1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3、行姿:正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,自然摆臂,行走时步履应自然,轻盈,敏捷,稳健. 4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。力度不宜过大,切不可戴手套,永远将握手的主动权给女性,永远将主动权给主人,永远将主动权给年长者/地位高/知名度大的人.握手一定要是右手. 完美的仪态就在你的站/立/行之间,保持协调,保持自然,在每一个姿态之间才能尽显魅力. 第四条 言谈的基本礼仪 语言礼议是指人们的在交谈中所应该注意的礼节/仪态.语言交谈是社交活动中进行沟通的重要手段.我国论语中有”言之不文,行之不远”的说法,语言交谈以语言以媒介,达到沟通和交流的目的.语言运用是否恰当,直接关系到信息沟通的效果.所以社交语言要求以语言的”礼”吸引人,以语言的”美”说服人. 交谈时要礼貌:礼貌用语不可忽视的.用上一些如你好/近来好吗？/越来越漂亮了!/能够认识你太高兴了!等等,尽管这些语言本身不代表特定的含议,但它却是交往中不可缺少的.我们能从这里看见对方亲切/友好的信息,同时又显示出自己懂礼貌,有教养,有风度,从而形成一种和谐/亲切/友善/热情的良好交往气氛. 语速,音质和声调是传递信息的符号. 语言要做到词能达意,通顺易懂 避免一些毫无意义的口头禅 不要以自我为中心 让对方把话说完 言以心声,只有发自内心,态度真诚的话,才会打动人心.与人谈话一定全神贯注. 第五条重视你的举止礼仪 举止的礼仪没有特定的标准,(比如吐痰及客户的风俗)它不是硬性的规定,它是多数人在实践中总结出来的一种约定俗成的规则,所以你如果非要违背这种规则,你就会被认为另类,会被认为你对周围人以及交往对象不尊重.比如人行乱穿马路,乘电梯不走右边,办事购物自觉排队,车上不让座还与老人抢位坐,不爱护公共物,---举止礼仪,在你每天的行动中都能够得到体现,一个真正有修养,懂礼仪的人,知道怎样更完美地体现自己.在如今的生活和工作中,我们每天都要和许多人打交道,我们每天都要接触很多人,陌生或熟悉的人,可能一些客户,一些我们不太深交的人,都只是一面之缘,那么这些人怎么评价你,完全都靠第一印象,看你的举止行为给你评分,根据你的举止行为决定是否和你继续来往. 播下行为的种子,你会收获习惯;播下行为习惯的种子,你会收获性格;播下性格的种子,你会收获一生的命运. 这是行为决定命运的经典评判,而行为就是举止礼仪,让自己真正做个有修养的人,有人说要想成功做事,首先你要成功做人.而成功做人的起点就是----良好的举止礼仪. 第六条 重视你的体态礼仪 在社会交往中,人们的感谢流露和交流经常会借助于人体的各种器官和姿态,这就是我们通常所说的”体态语言”.它作为一种无声的”语言”,在生活中被广泛地运用,在社交活动中有特殊意义和重要的作用. 眉毛能表达人们丰富的情感 眼睛是传递信息最有效的器官 嘴巴可以表达生动多变的感情 手势是语言的最好辅助 每个国家以同一手势表示的意义不同,故在做手势时一定要注意对象.