陈馨贤-关于医护礼仪培训课程大纲介绍..docVIP

陈馨贤-关于医护礼仪培训课程大纲介绍 在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，推出了医院服务礼仪和医患沟通培训等课程。 【主讲老师】陈馨贤 【课程时间】2天 【培训对象】医院护士及其他相关人员 【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动 【培训收益】 通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。 通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。 通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。 通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。 【课程大纲】： 第一讲 ：医护礼仪概述 1.医护礼仪的发展过程 2.医护礼仪的含义和特征 3.医护礼仪的基本原则 4.医护国际礼仪通则 5.明确医院护士礼仪基本要求 6．医护人员职业形象与护理实践 第二讲 ：医护人员职业道德 1.职业道德的基本内容 2.行为的理论基础和专业技能要求 3.职业行为中的人际关系 4.记录规范的基本要求 第三讲 ：医护言谈交流 1.言谈礼仪在护理工作中的重要性 2. 护士站的应对方式 3. 护理工作中的电话礼仪 4. 护理工作中的礼貌用语与禁忌用语 5. 护患交流的技巧 6. 医护交流的技巧 第四讲：医护人员仪态礼仪 1．医护人员仪态的基本要求及功能 2．医护人员站姿的基本姿势和要求，不良站姿 3．就座的要点，坐定的姿势，不良坐姿 5．行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿 6．手势的基本原则 7．常用的手势 8．在工作环境中的行为要求 9．表情的特点 10．如何正确运用目光和面容 11．微笑的作用及正确运用微笑 第五讲：医护服装礼仪 1.服饰的内涵与功能 2.服饰的TPO原则 3.服装的着装原则和具体要求 4.服装色彩搭配的基本方法 5.装饰类饰品的使用规则 6.不同场景对服装的选择和要求 7.中外服饰礼仪 第六讲：医护人员仪容 1.仪容美的主要含义和具体要求 2.化妆的原则和礼仪 3.护士工作发式的基本要求 4.护士面部修饰的基本要求 第七讲：医护日常社交礼仪 1.介绍的含义及其作用 2.介绍的基本原则、称谓的原则 3.握手礼的基本要求 4.护士称呼病人的要求 5.名片的作用 6.接待与拜访礼仪 7.介绍的类型、握手的基本类型 8.就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪 第八讲：医院护礼仪培训总结 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??