集成促销员培训教材..docVIP

集成促销员培训教材 第一部分：促销工作的重要性 促销员代表着整个公司的形象； 促销员是联系公司与顾客的信息纽带； 促销员的业绩直接关系到公司的生存和发展；（临门一脚） 提升自己的绝好机会； （心态、仪表、礼仪、口才、知识、人际沟通能力） 第二部分：优秀促销员的标准 原则要求 要将一个亲切的形象展现给顾客；（微笑） 要牢记“中国厨具第一品牌”的公司目标和专业化、中高档化、精品化的品牌形象；（我们要比别的品牌做得更好） 要学会永远拿优势与同行相比；（通过各种方式了解自己的产品和主要竞争对手的产品） 要通过不断的学习，掌握产品的卖点和优势，懂得与顾客沟通的技巧；（同事、同行、顾客、培训、体验之间、） 不但要卖产品，而且要卖信誉，让用户买了我们的产品永不后悔；（最大限度地让顾客满意） 不断及时地反馈重要信息，把信息作为送给公司的最好的礼物； 具体的标准： 优秀促销员=积极的工作态度+职业的仪表、礼仪+娴熟的促销知识+娴熟的促销技能+卖场特殊事件的处理能力+市场调研能力+PDCA的工作方法+团队协作精神 为什么要有积极的态度？ 态度决定你的行为， 行为决定你的习惯，习惯决定你的性格，性格决定你的命运； 积极的工作态度 我的工作很有意义，我热爱我的工作； 我要不断地改进自己的工作，把它做得最好； 我的目标及工作的测量标准就是尽力让顾客得到最大的满意； 认同公司的服务理念； 认同方太服务理念 方太推出：“方太更加感觉星级服务” 服务综旨：努力，让顾客完全满意； 服务理念；提供真正到“家”的服务； 服务口号：方太，让家的感觉更好； 服务网络：哪里有顾客哪里就有方太更佳感觉的星级服务； 服务目标：顾客完全满意（顾客完全满意—信任——再次购买——介绍别人购买——产品畅销），不能对顾客说“不”。 服务的方针：热情、快速、准确、满意； 认同方太服务理念 服务原则：顾客永远是对的，如果顾客有什么错误的话，请参照前者；（举例体难验） 追求的意境：当子女长大成人建立家庭之后，他们会议说：我要买我小时候家里用的方太系列产品； 服务的要素：改进、售前、售中、售后、回访、建议 一大批敬业、专业、职业的方太服务人员在辛勤耕耘；（为我们自己加油！） 职业的仪表 男生；头发整洁不染成五颜六色不留过长头发无异味无头屑；耳、眼、口耳内要清洗干净眼屎不可有牙齿洁白、无异味；鼻、胡、手鼻毛不可露出胡子刮干净，修整齐；着装； 女生；皮肤；发型；化妆；手、指甲；制服；脚、鞋；装饰品；长筒袜；睡眠及个人卫生；原则：淡妆、自然、生动、高雅，与工作相适应；忌讳：浓重的眼影和眼线、刺鼻的香水；补妆：步骤：化妆纸擦去脸上的残妆，再用吸油纸汲去脸上的油脂，扑上粉饼后，补上口红，最后再刷上淡淡的腮红即可原则：清洁、卫生；保持手部皮肤的澜滑；经常护理指甲（剪修洗染）指甲的长度：从手心看，以长过 指尖1毫米为宜；不要使用假指甲；指甲油的颜色要与化妆品和服装的颜色搭配；仪容仪表要与制服形象相吻合，体现出职业形象；保持制服的干净、整洁；保持制服的烫熨平整；保持制服的完好，防扣子掉、拉链坏等；制服是不需要装饰品的（点缀）工作穿的服装使用装饰品时要慎重；手镯、胸针、踝饰、戒指、耳针合理配戴；保持口腔的清洁；不用浓烈的香水； 站 姿基本姿式； 站姿要点； 站姿不佳的人； 坐、站、走姿； 仪表禁忌； 促销员仪表禁忌： 服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻。 衣服不整洁，钮扣掉落或脱线。 不佩带胸卡或将胸卡藏于衣服内只露出一角。 表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。 化妆时使用很奇怪的颜色。 头发颜色怪异，表面油腻有头皮屑。 浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张耳环。 留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。 问候的重要性 问候是否得当是非常重要的； 恰当的问候可以在最初的接触中给客人留下一个好的印象； 问候一定要主动先打招呼，如果对方先打招呼了，也一定要反过来问候对方； ——谁主动谁掌握谈话的主动权 问候时声音要清晰、宏亮 一方面：振奋双方精神，另一方面：给客人一个鲜明、突出的印象 问候时要注视客人的眼睛； 问候时要面带诚挚的微笑； 面部的表情 真挚的笑容； 友善的看着对方的眼光； 忌：一而握手一面斜视他处或同他人说话； 语言礼仪（常用文明用语） 您好，欢迎光临； 好的； 请您稍等； 让您久等了； 对不起； 谢谢您； 请问，有什么可以帮到您的吗？ 我帮您找一下好吗？ 您好，帮我---好吗？ 见到您真的很高兴； 请慢走； 娴熟的促销知识 认识方太公司； 掌握基本营销知识； 掌握产品知识； 售后服务政策； 人际沟通知识； 广泛涉取各方面的知识； 一、公 司 简 介 宁波方太厨具有限公司创立于1995年1月18日，坐落在经济发达的浙东名镇慈溪市，总部拥有员工700余人