顾问美容师培训手册..docVIP

Nba 顾问美容师培训手册 第一章：美容院每日特色作业流程概述 第二章：开门造势 一、签到排序 二、清洁卫生 三、街门演操 四、整理整顿 五、全员早会 六、学习练习 第三章：迎接顾客 一、迎接接待责任到人 1．迎接准备 2．迎接顾客 3．迎接态度 ①．露齿而笑 ②．使用敬语 ③．吐字清晰 4．迎接要点 ①．主动招呼 ②．眼睛招财 ③．留客为重 ④．全面观察 二、入座奉茶 三、接待与沟通 四、目测初判可能业务 第四章：损美诊断，了解顾客需求 一、巧用中医“望闻问”三法 二、望法：细观身躯与面容 三、问法：试探询问进退赢 1．掌握试探性提问句型 2．目测的结果应以试探性的语言表达 3．如果顾客面部皮肤有较明显的缺陷 四、闻法：听好嗅好心中有数 五、研判需求、引发需求 1．研判需求 2．引发需求 3．肌肤测试 第五章：推荐服务或产品 一、推荐服务或产品的基本原则 二、明确顾客购买的本质 1．应有的自信心与语气 2．推荐服务或产品 三、出示、演示、示范 1．操作过程 2．正确演示产品 四、出示证明、证据 五、化解顾客异议 1．什么是顾客异议？ 2．顾客反对意见产生的原因 3．处理反对意见的四种情况 4．处理反对意见的具体方式 ①．抢在顾客之前主动提出 ②．在顾客提出反对意见后立即回答 ③．过一段时间再回答 A、品牌反对的处理技巧 B、价格反对的处理技巧 C、功效反对的处理技巧 六、及时成交 1．掌握成交的时机 2．促成成交的技巧 第六章：实施专业美容 一、树立正确服务观念 二、拥有完善的技术技能 三、追求高品质服务 1．为什么要追求高品质服务 2．追求高品质服务方法 四、顾客满意为最高宗旨 五、涉猎广泛知识，完善沟通 六、同步销售 1．同步销售的条件 2．同步销售的状态 3．同步销售的方法 4．同步销售的尺度 ①．增加其它服务 ②．加入服务内容 第七章：理容指导家居养 一、服务结束工作未完 二、再留顾客勿急走 1．再留顾客的理由 2．再留顾客的方法 三、全面沟通家居美丽健康 四、连带销售家居美丽健康 1．连带产品概念 2．连带销售的连带指向 3．连带销售的方法与技巧 五、成交 第八章：送客出门 一、重复顾客益处 二、经理、店长给关怀 三、送客出门步不停 四、送别顾客要点