骨科及普外科护理纠纷的原因分析及对策.pdfVIP

维普资讯 护理管理杂志 2004年 6月第 4卷第 6期 · 51 · 骨科及普外科护理纠纷的原因分析及对策 王 毅 (南京大学医学院附属鼓楼医院 外科 ，江苏 南京 210008) 摘要 ：目的 为了提高护理质量与服务意识，杜绝护理差错 、事故，减少纠纷，确保护理质量与安全 ，保证医院正常秩序。方法 通过学习法律 知识 ，加强与病人沟通技巧 的学习，提高护理人员服务意识 ；强化护理管理 ，完善 、落实各项检查 ；针对易发纠纷原因制定可行措施 ；正确认识和 处理护理纠纷。结果 通过对护理人员进行人性化管理等对策，使护理缺陷 、差错 、事故造成的纠纷明显下降 ，科 内医疗护理纠纷发生率减少 了 80％。结论 分析护理纠纷 的原 因，制定相应措施 ，可提高护理质量 ，降低护理纠纷发生率 ： 关键词 ：护理纠纷 ；原 因；对策 中图分类号：C9312 文献标识码：A 文章编号 ：1671—315x(2004)06—0051—03 Analysisofthereasonsofnur~ngdisputesanditscountermeasuresinthedepa~mentoforthopaedicsandgeneralsurgery／W ANG Yi／／Journal ofNursingAdministration，一2004，4(6)：51． Abstract：Objective Toimprovethequalityofnursingandconsciousnessofservings，eliminatetheoccurrenceofnursingerrors，reducenursingdisputes． ensurethequalityandsafetyofnursing，soastoguaranteethenormalrunningofthehospita1．Method Wecarriedoutaseriesofcountermeasures，which including：learningtheknowledgeoflaw ，strengtheningthetrainingofcommunicationskillswithpatients，improvingthenurses’consciousnessofservings， enhancingthemanagementofnursing，perfectingandfulfillingtheexaminations，establishingfeasiblemeasuresaimedatthereasonsofdisputes，correctly facingupanddealingwiththenursingdisputesandcarryingouthumanisticmanagement．Result Therateofnursingdisputesduetothenursingacci— dents，errors，anddefectswassignificantlyreducedby80％ in thedepartmentConclusion Theanalysisofnursingdisputesand the establishmentof countermeasurescouldimprovethequalityofnursingandreducetherateofnursingdisputes． Author’saddress：DepartmentofSurgery，GulouHosptialAffiliatedtoMedicalCollegeofNanjingUniversity，Nanjing210008，China Keywords：nursingdisputes；reason：c0untermeasure 在临床护理中，由于护理缺陷、事故 、差错及护患关系紧 20起护理纠纷主要涉及 16名护士 ，其 中主管护师 1名， 张等而引发护理纠纷 ，已成为