09年公司工作总结..docVIP

百佳安物业漳平分公司2009年度 工作总结 时光流逝，岁月如梭。转眼一年又已过去。在这一年里我司在全体百佳安人的共同努力、总公司领导的正确领导下。围绕“做好每一件小事、注重每一处细节、满足每一个需求”的发展思想。强化公司内部管理，外树公司形象。通过全体员工的共同努力，于2009年底又正式入驻东山别墅区。使百佳安物业管理又上新台阶。截止2009年年底百佳安漳平分公司下属三个服务处。共计管辖交付使用的房面积三十二万平方米、员工总数八十三人。 现将我司2009年具体工作总结如下： 一、完善各项规章制度、建立健全公司的管理体制 为了加强我司物业管理工作、规范我司各职能部门之间的运作。深化各职能部门的管理体系。我司建立健全一系列适应自身发展适应和市场竞争需求的各项规章制度。如：各岗位职责、员工目标考核、公司内务、安全防范、绿化卫生、业主投诉、意见反馈、二次装修、设施设备管理养护、车辆秩序管理、来访人员登记、货物出场登记等。 二、加强员工队伍建设、构建和谐的共进团队 在员工队伍建设方面；我司本着以人为本、任人唯贤的原则。着重培养年轻、上进心强、工作认真、踏实，尽职尽责的后梯队伍。对他们委以重任，按级合理地进行岗位培训。营造良好的工作氛围。为公司的发展储备了有效的人力资源保证。另一方面我司还在每月十号举办一个同乐生晚会，让员工感受到大家庭的温暖。在活动中，让员工体会到团队价值与团队精神。促使员工形成一支富有战斗力、团结、上进与和谐的共进团队，以满足社会不断发展和公司改革创新发展的需要。 三、注重物业基础工作、提高物业服务质量 2009年，我司在漳平直接管辖面积已突破三十二万平方米。由于楼盘大、面积多，各区域之间分布较散、管理难度大;无形中增加了管理人员及管理费用的支出。面对这种情况，我司以内抓管理，外树形象为宗旨。一方面注重物业基础知识的学习，提高专业能力。另一方面树立服务意识，提高自身的服务质量。并适时地对管理处工作人员进行调整、补充。以加强各管理处日常事务及突发事件的处理能力。定时发放业主意见调查表，及时了解业主对物业管理的满意程度，以便于及时整改。以此赢得业主的信任和依赖。 1、在物业管理过程中，我司对管辖区域内公共部位的维护、设施设备的定时养护、工程保修等都做出了巨大的努力。2009年一年间，共处理投诉776起、工程报修626起、违规整改49起、拆除违规安装防盗网15起、小区二次供水水箱清洗、饮用水消毒124个/次。 2、二次装修工作。对准备装修的业主进行跟踪、办理二次装修许可证后方能施工。并严格按照小区二次装修有关管理程序进行管理。为了扩大宣传力度，我司还定时向业主分发二次装修温馨提示600份，上墙80份。 3、小区秩序的维护也已明显得到转变。主要体现保安三控，温馨提示，巡逻自查等工作，主要体现在以下几个方面： A、在“三控”方面严格进行考核。特别是对出入小区的外来人员、车辆、物品进行规范管理。 B、不定时对不上锁的摩托车集中清理4次84辆，分发放车辆时给业主讲明不上锁有后果。 C、对天台水池喷“禁止攀爬”121 处，对公寓酒店的公共通道处喷印“小心碰头”56处，在公共停车处和人员进出的地方贴“物业管理的温馨提示”25张，告诉业主物业和业主之间的责任和权利； 4、保洁、绿化也正稳步提升。 为此公司于2009年初对保洁部门制定了相关的《保洁工作考核目标》。经过不断的努力与磨合，保洁员工已基本适应现有的管理模式和工作流程。人员也相对稳定。在构建环境整洁过程中，绿化的管理也至关重要，它是小区环境的一道亮丽的风景线。从花卉的修剪、杂草的弃除到四害的消杀、施肥、土壤的潮湿度的掌握。对于勉强成活的树种、花卉进行集中定时养护。保证小区绿化的可观赏性。以上各项在实际工作中有很多不尽如人意的地方，我们通过认真钻研保洁、绿化操作规程。不断改进工作方法，在构建环境整洁、温馨的和谐小区、创建百佳安物业品牌取得了一定的成效。 四、服务于业主，开展多种经营 及时为业主排忧解难，2009年共接受业主求助1402起，完成业主求助投诉率98%。为了寻求更大的利润增长点，我司还根据小区的实际情况，制定出适合自身发展的多种经营方案。如：房屋转让、出租、广告招租等一系列有偿服务。一方面提升员工的服务意识和收入。另一方面与业主建立了沟通渠道。 五、构建环境整洁、温馨的和谐小区、创建百佳安物业品牌 构建环境整洁、温馨和谐的小区是物业服务的宗旨，也是物业服务公司发展的目标。配合城建、消防队、派出所、社区做好文明城市的各项迎检工作。并被中共漳平市菁城街道工作委员会、街道办事处授予我司2009年度“社会治安综合治理工作先进单位”称号！在这期间，我们做了以下主要工作： 1、协助派出所街道办事处发放宣传材料：3000多份； 2、节