麦当劳培训及绩效意义..docVIP

论麦当劳培训制度及其培训对提高企业绩效的意义 九江学院 齐小华 2010年10月24日 麦当劳是全球最大的跨国快餐连锁企业，它在全球拥有30000多家连锁店，分布在六大洲121个国家。麦当劳代表着美国文化，这已被世人公认，因此，在一些人的眼中，麦当劳连锁店就具有了美国国旗的象征意义。由于成功和有效的员工培训和培养计划，不仅提高了企业员工素质，而且满足了员工自我实现的需要，从而增加了企业凝聚力。不论是多么优秀的员工，企业都负有进行培训和培养的任务。培训和培养不仅仅局限在新员工的岗前培训，主要的重点应当是企业员工的岗位再培训。这不仅能提高员工完成本职工作的技能和知识，通过对员工其他技能的培训，是对员工潜能的进一步开拓。 “我们重视每个员工的价值、成长及贡献。我们不只是服务顾客的汉堡公司，更是供应汉堡的人性化公司。我们要成为每个所在社区的最佳雇主。”这是麦当劳经营理念中关于“人员承诺”的句子，它具有相当的感染力。对于如何看待人员的培训和晋升机制，麦当劳创始人雷.克罗克先生说了两名话，第一句是:不管我们走到那里，我们都应该带上我们的智能，并且不断给智能投资,所以早在1976年，麦当劳的创始人就已决心要在人员的发展上做出很大的投资；另一句话是:钱跟智能是不一样的，你可以赚到钱，但是你想随处去抓智能却是不可能的，所以必须花心思去发展。 一、【麦当劳员工2004员工培训制度】 目的及范围　　第一条 本公司为提高在职人员素质，改进知识和技能，以改善工作绩效特制订本办法。　　第二条 凡本公司在职人员的教育培训及相关事项均按本办法办理。 二、权责划分第三条 人力资源部教育培训的权责：1．举办全公司共同性培训课程；2．拟定、呈报全公司年度、月份培训课程；3．制定、修改全公司培训制度；4．上报全公司在职教育培训的实施成果和改善方案；5．编撰、指定共同性培训教材；6．审议培训计划；7．检查、考核培训的实施情况；8．审查、办理全公司派外培训人员；9．研拟、执行其他有关人才开发方案；10．拟定各项培训计划费用。第四条 各部门的权责：1．汇总呈报全年度培训计划；2．制定、修改专业培训规范；3．确定讲师的人选；4．举办内部专业培训课程及上报有关实施成果；5．编撰专业培训教材；6．检查本部门专业培训成果。 三、制定培训规范第五条 人力资源部应召集有关部门共同制订公司人员在职培训规范，为实施培训提供依据，其内容包括：1.各部门的工作职务分类；2.各职务类别的培训课程及总时数；3.各培训课程的教材大纲。第六条 各部门组织机构、职能改变后，或因技术升级导致生产条件、设计开发过程发生变化时，人力资源部门应根据实际需要对培训规范进行修订。 四、培训计划的制定第七条 各部门根据培训规范和实际需要，填写在职培训计划表，并交人力资源部审核。第八条 人力资源部将各部的培训计划汇编成年度计划汇总表，上报总经理审核、签发。第九条 各培训课程主办单位应在规定期限内，填写在职培训实施计划表，上报审核后，通知有关部门和人员。第十条 临时性的培训课程，亦需填写在职培训实施计划表，经上报审核后实施。 五、培训的实施第十一条 培训主办部门应依据在职培训实施计划表按时实施培训，并负责该培训的全部事宜：如培训场地的选择、教材分发等。第十二条 如有辅助材料，讲师应在开课一周前把原稿交人力资源部统一印刷，并确保上课时发给学员。第十三条 各项在职培训实施时，参加培训的学员应签到，人力资源部应切实了解上课、出席情况。参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不专心培训的学员参照平时奖惩规定处罚。第十四条 人力资源部应定期召开检查会，以评估各项培训课程的实施成果，并予以记录，送交有关单位参考以利改进。第十五条 各项培训结束后，应有相应的考试、测验，由主办单位或讲师负责监考，试卷应分为三至四类，由讲师提前选交主办部门。第十六条 各项培训考试因故缺席者，事后一律补考，补考不参加者，一律以零分计算。第十七条 培训考试的成绩、成果报告，作为考绩和升迁的参考。 六、呈报培训成果第十八条 每期培训结束后，讲师应于一周内评定出学员的成绩，登录在职培训考试成绩单，连同试卷交人力资源部，作为员工个人完整的培训资料保存第十九条 主办单位应在培训结束后一周内填报在职培训总结表及讲师小时费用申请表，会同在职培训考试成绩表和学员意见调查表送交人力资源部，以支付费用并存档以备查。第二十条 如需支付教材编撰费用，主办单位应填报在职培训教材编撰费用申请表，经审核签发后支付。第二十一条 各部门应事先填写公司人员在职培训资历表。第二十二条 各部门每隔三个月应填写在职培训实施情况报告书上