管理学复习：5(领导).doc

问题： 你能否激励下属吗？学了激励的内容后你有什么收获？（论述） 学会用归因理论来激励成功者和失败者！（简答） 针对学生群体，讨论班长应该有的领导风格，使用任务取向或是关系取向？不会被同学们称为变色龙吧？（论述、案例）——周期、如何做好的领导、策略 您是否存在沟通的障碍？应用沟通的理论，讨论克服障碍的方法？（论述或案例） 沟通的核心内容： 沟通的原理与环节 沟通的意义和重要性 沟通的形式（方式）和方法 沟通的原则 有效沟通的要求 案例分析 海是某公司的部门经理，他所在的部门被公司认为是最重要的部门，也是工作任务最重的部门。部门内的职员都是年轻人，学历层次比较高。在工作中张海经常听到大家对薪水、工作条件等的抱怨，同时认为干下去没有前途。张海常常觉得部门的工作不好安排下去。张海向公司汇报了这一状况，在公司的帮助下，张海逐步为大家改善工作条件，发加班补助等。一段时间后，大家抱怨的意见减少了，但工作干劲还是与张海的预期有差别，张海感觉很郁闷，不知自己的管理工作哪里出了问题。根据上述情况，请您应用管理学的有关理论给张海一些建议。 5.1激励 5.1.1激励的基本概念 管理学中激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 激励的基本过程如下图： 5.1 激励的基本过程 5.1.2早期的激励理论 20世纪50年代是激励理论取得卓有成效的发展阶段，这一时期形成了三种理论是：需要层次理论、 X理论和Y理论、激励—保健因素理论。 （一）麦克格雷格的X理论和Y理论 “X理论”和“Y理论”是两组关于人性的假设。麦克格雷格选用这么两个术语的理由是，他用中性名词，而没有任何“好”或“坏”的涵义。 X理论假设 依照麦克格雷格的意思，关于人的本性的传统的假设都包括在如下的x理论之内： 1．一般的人，天性就是好逸恶劳的，而且只要他们能够做到，就设法逃避工作。 2．因为人的这种厌恶工作的特性，所以对绝大多数的人，都必须用强迫、控制、指挥并用惩罚相威胁等手法，使他们做出适当的努力去实现组织的目标。 3.一般的人，情愿受人指导，希望避免担负责任，相对地缺乏进取心，而把个人的安全看得最重要。 Y理论假设 麦克格雷格在Y理论假设下的见解如下： 1．工作中消耗体力和脑力，正如游戏或休息一样是自然的。 2．外力的控制和处罚的威胁都不是促使人们为组织目标做出努力的惟一手段，人们在为承诺的目标的服务中，将会实行自我指导和自我控制。 3.承担目标的程度，是与他们的成绩相联系的报酬大小成比例的。 4．在适当的条件下，一般的人不仅学会接受任务而且也学会寻求承担任务。 5．在解决种种组织问题时，大多数人而不是少数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造的能力。 6．在现代工业生活的条件下，一般的人只是部分地发挥出他们的智慧潜力。 明显地，这两组假设是根本不同的，x理论是悲观的、静态的和僵化的。控制主要来自外部，也就是由上级强制使下级工作。相反，Y理论是乐观的、动态的和灵活的，它强调自我指导并把个人需要与组织要求结合好。无疑，每一组假设都会影响到管理人员履行他们的管理职能和管理活动时的做法。 （二）需要层次理论 最著名的激励理论当数亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow) 提出的需要层次理论(hierachy of needs theory）。他假设每个人内在地存在着 5种层次的需要，即： (1)生理需要 包括饥饿、口渴、住宿、性和其他身体需求； (2)安全需要 包括免受生理和心理伤害的保护及安全需要； (3)社会需要 包括情感、归属、接纳和友谊的需要； (4)尊重需要 包括内在尊重因素如自尊、自主和成就，外在尊重因素如地位、认可和关注； (5)自我实现需要 一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜力和自我实现。 如图5.2所示 马斯洛理论认为： 1、当这些需要中的任何一个得到基本满足后，下一个需要就成为主导需要， 个体沿着需要层次呈阶梯状前进。从激励的角度看，尽管没有一种需要会被永久地、充分地满足，但是一个基本满足的需要将不再具有激励作用。 2、5种需要从低到高的顺序排列为：生理和安全需要，属于低层次的需要：社会、尊重和自我实现需要，属于高层次需要。这两类需要的区别在于：高层次需要以内在满足为前提，而低层次需要以外在的满足为前提(如工资、劳动合同，占有等)。 （三）双因素理论 双因素理论(two—factor theory)由心理学家弗雷德里克·赫兹伯格提出。 他本着这样的信念：个人与工作的关系是一种基本关系，对工作的态度在很大程度上将决定其成败。赫兹伯格调查了这样一个问题：人们想从工作中得到什么。他让人们详细描述他们感到工作异常好和异常坏时的情形，这些回答