管理沟通1—概述.ppt

第一层次：管理沟通原理 沟通、管理沟通 建设性沟通 第二层次：沟通策略 沟通客体、主体分析策略 沟通信息组织策略 第三层次：沟通技能分析 书面沟通、面谈、倾听技能 演讲与视觉辅助手段 跨文化沟通策略 本课程旨在 掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识 掌握组织内外部沟通原理及技巧 提高个人人际沟通技能及领导力 掌握商务写作、演说、面谈等基本技能 教学方法 课程设计三原则 ——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向 课程教学 ——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验 教材及参考书 教材： 魏江, 管理沟通——通向职业成功之路（第1版），高教出版社 参考书： 魏江, 管理沟通——理念与技能（第4版）, 科学出版社 谢玉华，管理沟通，东北财经大学出版社，2010年9月 [美] 玛丽·蒙特著，钱小军、张洁译，管理沟通指南（中英文），清华大学出版社，2007 考试 平时考核占40%（包括案例讨论、团队游戏、情景模拟、写作及演说作业等），无故缺课一次扣5分，作业缺一次扣5分。 期末考试占60%。 如果缺课率超过1/3（包括请假在内，并以课堂随机统计为准）, 本课程不计成绩 个人形象类型 瞬间形象：可以是自然赋予，也可以是适当修饰和表现 获得，如“第一印象”。 过程形象：通过一段过程展示给对方的印象，如“这人做 事应该靠得住”。但过程形象可能会改变。 持久形象：人们心目中保留的经久不衰的形象，需要不 断的自我超越和用心经营。“行之以躬，不言而信” 讨论: 自我评估 您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？ 您在生活中遇到的沟通障碍有哪些？ 当您意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，发现最大的困难是什么？ 根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径是什么？ 您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？ 1.1 沟通 管理与沟通 有研究表明： 70％以上的管理工作是在沟通中完成的； 70％以上的管理问题是由于沟通不畅而造成的。 管理沟通就是研究管理范围内的沟通活动，并且对这些沟通活动实施有效的管理。 沟通的定义2 沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。 一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。 三、沟通过程与沟通要素 信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） 四、沟通的类型 口头信息沟通 优点： 快速传递 即时反馈 可借助其他符号 口头信息沟通 缺点： 书面信息沟通 优点： 书面信息沟通 缺点： 开篇案例：我如何与他们沟通？ 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？ 一、管理沟通的涵义 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 A) 基于反应（沟通目标）的双向沟通； B) 需要媒介联结沟通双方。 三、管理沟通的特征 ----媒介：语言或文字; ----内容：信息、思想、情感、观点、态度等； ----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解； ----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。 四、管理沟通的作用 管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程. 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不 良而导致工作不称职者占82%。 职业成功=能力+性格+舒适（3C’s） 舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。 五、人际沟通与管理沟通 人际沟通与管理沟通的关系 管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。 六、管理沟通的过