行政、茶水接待礼仪.pptx

;开场白;第一节;什么是礼仪？;行政接待礼仪;与客户（朋友）见面时，鞠躬还是握手？;一、握手的顺序： 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 ;二、握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。 ; 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 6、主动要求握手的举动都是无礼的，但手上在任何情况拒绝对方有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 ;? 7、如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。 8、如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。 9、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。 ;实际训练一;提高自身素养，让礼仪发自于内心;一、内强素质;礼----责任;只要你做事，就会出错，就可能引起某些人的不满，不要因为别人的误解而伤心，他完全可以有他的看法。我们应正视自己的错误，接收别人正面的建议。不断完善自己。 职场上细微处关注我们的言行举止，是行政礼仪的关键点！;二、外塑形象;职业形象对事业发展的影响：;着 装;互动二;关键: 魅力微笑、眼神训练;相处有道; 行政礼仪结束语: 有礼走遍天下!;第二节;茶艺的内容;行茶者仪容仪表要求：得体的着装、整齐的发型、优美的手势、姣好的面部、优雅的举止;茶???制作过程;生茶与熟茶;茶叶品种;倒茶方法;上茶程序;添茶礼仪; 茶水接待结束语： 传情入茶，自茶悟空