冲突管理课后考试100分.doc

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 冲突的类型从性质上划分： √ A 种族冲突、民族冲突 B 辩论、口角 C 个人之间和集团之间的冲突 D 仇杀、械斗 正确答案： A 2. 下列冲突诱因属于被动诱因的是： √ A 鼓励冲突 B 运用沟通 C 信息不对称 D 变革组织 正确答案： C 3. 冲突的诊断思考的思路有： √ A 解决的难易程度和解决的方法 B 解决的人和解决的方法 C 解决的难易程度和解决的人 D 解决的目的和解决的方法 正确答案： A 4. 对于低和谐度、高目标实现的冲突，应： √ A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法 B 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法 C 以创新方法为重，采取合作的处理办法 D 以力争主动为重，采取竞争的处理办法 正确答案： D 5. 导致压力的三大因素是： √ A 心理因素、环境因素、管理因素 B 心理因素、管理因素、角色因素 C 心理因素、环境因素、角色因素 D 生理因素、环境因素、角色因素 正确答案： C 6. 以下做法不能改变行为的是： √ A 降低速度 B 学会授权 C 提高倾听能力 D 学会做计划 正确答案： A 7. 冲突管理的重点在于： √ A 建立既得物质利益或潜在利益上的共识 B 建立既得利益或潜在利益上的共识 C 建立既得个人利益或潜在利益上的共识 D 建立既得集体利益或潜在利益上的共识 正确答案： B 8. 压力的预警信号不包括： √ A 生理信号 B 情绪信号 C 情感信号 D 行为信号 正确答案： C 9. 下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： √ A 答非所问 B 一脸死相 C 虚情假意 D 将自己想说的话，用对方爱听的方式说 正确答案： D 10. 对于四种分类之间的冲突，应该： √ A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法 B 以避免争执为重，采取回避的处理办法 C 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法 D 以力争主动为重，采取竞争的处理办法 正确答案： C 11. 对于人生的四大支柱，表述正确的是： √ A 工作：继续革命的保障 B 健康：缓解压力的良药 C 爱好：实现价值的舞台 D 家庭：暴风骤雨的港湾 正确答案： D 12. 避免冲突的沟通方式应该是： √ A 随时让对方感觉到你的尊重和真诚 B 归功于自我的智慧 C 谈利不谈弊利 D 有意绕过直接领导 正确答案： A 13. 倾听可分为5个层次，即： √ A 排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听 B 排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听 C 排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听 D 假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听 正确答案： C 14. 避免因批评而引发的冲突的做法是： √ A 表达更珍惜关系，强调友情最重要 B 多提建设性建议，寻求对方的帮助 C 批评时机要恰当 D 提升制怒的技巧和响应不满的耐心 正确答案： C 15. 引发冲突的两条导火索是： √ A 情绪和压力 B 情绪和利益 C 利益和压力 D 观点和压力 正确答案： A