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　　应用而不是拥有 企业应用软件托管渐热|第1 内容加载中... 2004年6月，Salesforce在纽约证交所上市的前夜，另一批有美国Oracle背景的留学生们回北京创立了八百客（北京）信息技术有限公司，提供自主知识产权的在线托管型应用软件800CRM。他们应用极其相似的技术，推出类似Salesforce的产品，甚至营销手段也相仿。八百客的成立，标志着专业SaaS企业在中国的诞生。两年后，这家公司成长为Salesforce中国境内的劲敌。 “我们是精通Salesforce模式的海归，八百客扎根在中国。”同样是三十来岁的李智讲。李智是八百客（北京）信息技术有限公司的创始人之一。 2004年年底，国内一群年轻人也嗅到SaaS的火药味，谢亿民是其中一个。他们创立沃力森公司，推出自主知识产权的托管XToolsCRM产品。 中国的八百客和沃力森等公司在过去的两年内，大力仿效SaaS商业模式，他们所做的一切，只等SaaS产业的爆发。 等待雪崩效应的八百客 “国内CRM开展得太晚，传统厂商没有做大做强，而国外的发展已与ERP相当。”李智把这看成一个绝好的进入机会。 八百客是国内第一家托管型CRM提供商，与Salesforce的区别一个是价格，60人民币与65美元，前者是后者的八分之一；另一个是本地化服务，八百客的服务器设在中国，并拥有中国北京和美国硅谷的两大研发团队。 “我们帮助用户实现客户服务、售销自动化。八百客即将推出的多语言版，将把软件外包延伸到SaaS领域。” 八百客中国区高级经理于法印说。 “我们的产品可以灵活自定制，又经过两年多的本地化。” 在八百客合伙人李智看来，八百客与Salesforce的区别就像是百度与GOOGLE，用户感受和技术架构类似，但八百客更接近中国用户。 从某方面看，800CRM 与XtoolsCRM是竞争对手，它们的区别在于，前者更为个性化，而后者只提供标准化的产品。“Salesforce就是以个性化的产品而取得成功，”李智说。 为什么SaaS会在CRM领域取得成功？八百客看到的是这样一个机会：它首先是互联网的一个应用，而企业的销售、客户服务人员与潜在客户或客户之间越来越多地通过互联网来交流，以客户为中心的CRM更加适合在互联网上运作。而ERP则更多地是以产品为中心的企业内部管理工具。 “在中国，多数企业的各级经理们没有销售自动化工具或客服自动化工具，将市场数据整合起来，在微观和宏观上全面把握客户关系，这也正是八百客的机会”。李智说：“国内以SaaS方式提供CRM市场在2004年是空白，而国外的模式又是最早在CRM领域获得成功。” 800CRM目前拥有4万多家注册企业用户，2000多家付费用户。“最发愁的是加速度太小，我希望形成雪崩效应，用户数突然暴涨，国外在2004年底实现，我们正耐心等待这个时间的到来。”李智说。 张大雷是北京超品锐智技术有限责任公司总经理，今年十月成为八百客付费用户。他的公司二十来人，为国外软件提供本地化服务。为了满足客户的要求，他们五六年前就已使用ASP，当时的感觉是“互联网接入速度慢，而且常常掉线。” “以前一直是活儿找我们”，这些年市场竞争越来越激烈，张大雷也要主动寻找客户，而这些客户需要一套软件帮着管理。今年年初，张大雷开始寻找适合自己的CRM供应商。 张大雷找的企业要满足他五点要求：一要有实力，但不是越大越好，“太大的公司我们玩不到一起，适中就好。”二要有一支良好的技术支持团队。三要系统具有开放性，一些功能可以二次定制，按需要调整，不然用着别扭。四要实用，软件功能不能设计得太复杂。五要信息透明化，不能找蒙事的公司。 张大雷考虑了很久，筛来筛去，只有八百客最符合他的要求。今年春天，他开始试用800RM，四个月后购买了五个账户，成为付费用户。“试用对签约起到非常关键的作用，让我们熟悉他们的产品及公司技术实力。 张大雷感觉CRM有两个作用，一是管理前端的客户信息，以前用Excel或者写在本子、上，这些效果都不太好。现在可以把信息记到CRM中，不但不会丢失，还避免销售人员抢客户、撞单。 二是完成客户跟踪，提高销售效率。下周一要与A客户联系，下周五要给B客户寄资料，系统都会提示。“开发一个新客户要连续跟踪12次，销售人员一天处理50个客户，脑子肯定记不住。现在都在系统里记着，效率高还不丢单，客户还会感觉到我们对他的关心。” 这套系统让张大雷自己也受益不少，出门在外只要能上网，他就可以随时查看公司信息。系统记录让他对销售人员的考核也轻松多了，“干得多少一目了然，不用互相扯皮。” OA起家的XToolsCRM 早年，谢亿民和另两位创业者以企业管理、办公自动化（OA