有效解答顾客疑虑必读.pptVIP

斯舒郎体育用品有限公司 QA攻略—有效解答顾客疑虑 QA四招 第一招 应对质疑产品 第二招 应对质疑店内活动 第三招 应对顾客问询 第四招 应对质疑服务 质疑产品价格 Q1你们的产品有什么特别之处，为什么这么贵？ 我理解你的感受，不同的产品在其材质、工艺等方面有其特别之处，对穿着者有特别的好处。 我理解你的感受，你有什么产品想看看？我可以给你作些具体介绍（运用FAB）。 Q2这款T恤 是什么面料，这么贵？ 我理解您的感受！这款T恤是我们本季的新款，它在图案设计醒目、时尚，棉加莱卡的面料使得这款服装不仅具有了纯棉面料的优点，柔软、吸汗。同时莱卡具有很好的延展性、回复性，又使衣服不易变形、更合体自如。 Q3为什么赛车服系列产品比其他大货产品贵一些？ 赛车服系列产品是公司精品系列产品，选材优良，做工更精细，品质高贵。 你有什么产品想看看？我可以给你作些具体介绍（运用FAB）。 Q4为什么男款要比女款贵呢？ 主要是因为同款式的男款比女款的制作成本（例如用料等）稍高一些。 质疑产品设计 Q5你们的产品设计怎么与某某品牌那么像，是否是仿他们的？ 由于运动服饰流行趋势等因素，在每季的新产品中各品牌难免有一些雷同的元素。 Q6这款T恤的印花图案太大了，太夸张了吧？ 我理解您的想法，这是我们本季推出的赛车系列产品，前卫、时尚是其最突出的特点。其实这边还有一款类似的款式，相比之下图案及整体风格较为简约，您请过来看看吧！ 质疑产品质量 Q7你们的产品比某品牌便宜那么多，是不是质量不如他们的好？ 某些品牌在广告等市场活动方面投入的资金较多。 公司是本土品牌，产品价格定位的大众化是一大特点。 我们公司产品都是通过自己工厂原厂生产出来，生产成本控制比较低，并且通过国家免检，质量绝对有保障。 Q8你们的产品质量好象不如以前？ 感谢您对公司品牌的关注！ 目前公司成立了专门的产品质检部门，而且成为国家质量免检产品。 Q9特价的商品比正价的商品便宜那么多，质量是不是和正价的商品与差距？ 请您放心，特加的产品是没有质量问题的，因为尺码不全（或是临近季末），所以特价销售。 对于确定有质量问题的产品，公司是不允许销售的。 Q10赠品是不是卖不出去的产品？ 为答谢消费者公司策划了本次赠送活动，赠品时为促销活动而订购的！ 赠品是公司总部（或与专业礼品公司定做的），不论质量还是款式，都经过了严格的质量控制。 质疑促销活动 Q12买了这么多，可不可以送些袜子之类的小件商品作为礼物？或问：我是你们的老客户，打点折可不可以？ 非常感谢您对我们品牌的支持！但是很抱歉现在我们没有这样的促销活动。 这样，方便的话请您把联系电话留下，我们会在新款上市或做促销时电话通知。 Q13这款衣服就剩下一见了，能帮我打个折吗？ 您的眼光不错，这款产品非常受欢迎。虽然这件衣服只剩一件了，但是没有任何问题，也同样享受“质量三包”，您可以放心购买。 Q14为什么别人打折，你们不打折？ 抱歉，因为这些都是刚上的新货； 抱歉，公司目前没有促销活动的安排； 方便的话请您把联系方式留下，我们会在促销时通知您。 Q15你们这里的特价商品是不是都是断码或滞销的呢？ 主要是断码产品，是因为前期销售情况较好出现断码，所以现在你如果选到一款适合您的，是比较划算的。 质疑促销活动 Q16你们经常有活动，我今天买了，会不会几天后你们就打折了，那我还不如等等呢？ 现在这款尺码很全，如果您等打折的话，到时也许就没有合适的尺码了，那多遗憾啊！ 这是应季的服装，您买了也正好可以穿，等到打折也许就过季了。 如果我们这款到时候不打折的话，这段时间您不就错过吗？ Q17你们的赠品我不喜欢，能不能换一个别的？ 对不起，赠品是公司免费送给您的礼物，是指定的，还请您见谅。 Q18你们昨天说不参加促销活动，为什么今天又参加？ 抱歉，经与商场协商，考虑到为答谢消费者对公司的支持，公司决定参加本次的促销活动，我们也是刚收到的通知。 质疑促销活动 Q19商场广告说，全场参加活动，为什么你们店不参加/或只部分商品参加？ 如果公司无活动 抱歉，商场的活动，不一定所有品牌都参加的！ 抱歉，商场指的是所有品牌但不是指所有品牌的所有产品。 如果公司有活动： 这是因为公司现在有全场3-7折的促销活动。 Q20我看上的这件衣服你们给我保留，明天参加活动我再买行不行？ 确认明天有活动时： 这款货品是我们的畅销款，库存不多了，不能保证明天您来时有合适的尺码。 确认明天没有活动时： 抱歉，据我所知我们明天没有促销活动。 抱歉，我们品牌不会参加本次上场的促销活动。 要求产品折扣/赠品 Q21这款衣服只剩着一件样品了，还有些脏，不打折我就不买！ 你眼光真好，这是我们的畅销款现在只剩这一件了，虽说是样品，但是质量