银行网点营销培训主讲：王娇妍.pptVIP

专业营销培训之 课程内容 银行渠道的经营 银行现场营销基本要求 银行驻点的工作内容 银行驻点营销的方法和技巧 银行驻点注意事项 完成课程后，你应该能学习怎样 银行驻点的重要性 银行关系维护 有系统营销客户 走 进 银 行 银行现场营销基本要求 银行网点的工作内容 银行网点的工作内容 银行现场营销方法和技巧 银行现场营销方法和技巧 一 银行网点活动量计划与管理 1、每天发5０分折页。让你保持良好与陌生人说 话的状态； 2、每份折页，与客户保持３分钟以上的沟通； 3、每天留5个以上的陌生客户电话。当然越多 越好。。 4、重复，重复，不断的重复。成长在不知不觉 中完成，就像时钟一样。 二 跨出第一步：发折页 如何折页塞到客户手里： １、把折页、笔记本、笔随时准备好 ２、选中你的目标，勇敢的走到他身边 ３、面带微笑，双手把折页递到客户面前。 注意：和客户保持４５度角， ０.３米到０.５的距离。 发折页小技巧1 当有客户排队或坐着等候时： 建议:向每个人发一张折页，并告诉客户：我们的折页也不多了，如果觉得有用可以带走，如果不需要待会可以放在坐位上或柜台上，我们会收回的。 如果客户拒绝，我可以说： 　您现在等着也没什么事，拿一张看看说不定你有需要，或者打发一下等候的时间也好。 目的：每个人都拿着折页，后面来的客户当然也会想要一张看看。这是活广告。 发折页小技巧２ 客户排队时，从那里开始发起？ 建议： １、可以从后面开始发起，万一被拒绝前面的人不会看 到，也不影响你的发折页的心情。如果从前面开始发 起，万一被拒绝，后面的人很容易有样学样。 ２、营销能力好的可以从前面开始发，一个都不放过。 发折页小技巧３ 很多客户坐着等候时，应该怎么发折页： 建议： 从坐在最边上的客户发起，如果客户边上有空位，可以坐在边上给客户讲解。如果没有空位，请蹲下来给客户讲解。这样客户感觉会好一点。 　 如果客户身边没有空位，请记住尽量不要从中间的客户讲起，这样必然档住其它客户，你也必须站着讲。这样会对客户造成一种心理上的压力。 　 也可以考虑从站在后面给客户讲 发折页小技巧４ 当客户急匆匆走进银行时，如何处理： 建议： 如果银行很空，客户直奔柜台办业务时，这时先不要急着 拦住客户。当客户办好业务，客户不忙了，要在客户离开柜 台，还没到达门口时就要迎上去，有礼貌的把折页递到客户面前。 不然你只能追着客户到门外去了。 发折页小技巧５ 如果银行有取号机，在那里发比较好？ 建议： 可以站在取号机旁边，每一个客户进来时，可以先问他们办理什么业务，帮客户取个号。当客户说谢谢时，顺便把你手上的 折页递上去，说：你好，请看一下我们的手机炒股折页，相信对 你会有用的。 发折页小技巧６ 当客户向你询问如何办理银行业务时： 建议： 最好客户一进来，你就迎上去，问客户：您好，您需要办理什么业务。 　 你要以很好的态度告诉客户到哪里办或怎么办理。当客户向你说 谢谢时，你就把折页递上去，说：你好，先生，这是我们手机炒股 的折页，请你看一下。 发折页小技巧７ 当有客户向你发脾气时，如何处理？ 　 在银行碰到脾气不好的客户是很正常的事，重要的是如何应对。如果这时候，你很不好意思的走开，再找个角落躲起来。其它的客户会觉得你很可怜，不会有人欣赏你，也不会有人尊重你。 建议： 你要面带微笑的注视客户，说声：对不起，打挠了。很礼貌的在众人注视下走开，走向另一个目标。你得体的态度与从容的举动，会赢得观众的赞赏。一个有素质的客户，正欢迎你走向他。 因为优秀的人总是受人欢迎的。 发折页小技巧８ 你刚递到客户前面的折页，客户马上回绝不接收，给你推回来，怎么办？ 建议：保持微笑，把被客户推回来的折页再给客户推回去，说：你就先看看吧，不需要就放在柜台上。再被推回来，你就再给推回去，说：你站着也是站着，没事干看一下也好。再被推回，你还推回去，说：我想你边上的朋友可能也有在用的，你了解一下，也算大家有个聊天的话题。 　 来回三次，如果还是不行，就先放弃，但一般客户都会接收去的。 ３分钟话术设计 不要冷场：如果你不知道如何讲满３分钟，你可以直接向客户说：你好，我公司要求我讲满３分钟，所以请你一定要听我讲。（幽默一则） 话术内容：公司介绍（西部五省最大的券商；华龙e智慧的优势；我们的优惠措施。 使用辅助资料与道具：折页、名片都是辅助资料，告诉客户我们是真实的。你的手机是很好的道具，打开华龙e软件，让客户操作一下。客户的直观感觉会更深刻。 ３分钟的记忆 四 了解银行业务、拉近与银行关系 在银行必然会有客户向你咨询银行业务，回 答不出是很尴尬的事情。 建议：向大堂经理