人力资源管理- 个案讨论.PPT

人力資源管理-個案討論 組別 ：第五組 指導老師：彭柏瑀 組員：03馬孟妤 05朱慧倫 08吳雅玲 27林子煒 28陳淑卿 49呂承翰 小玲 職稱：行政人員 主要工作：協助各部門主管作業 處理行政大小庶事 主要工作地點：管理部辦公室 餐管部行政祕書 主要工作：除了一般餐管部業務，另包含食 材收、發貨……等較需具備專業 技能的事情 工作地點：餐廳後場 小玲的不滿： 工作地點經常更換、不穩定 工作內容非熟悉事務而感到不上手 餐廳後場共事者並非長時間工作夥伴，較難培養默契 餐管部行政秘書的困擾： 小玲對餐廳後場作業不熟悉卻又排斥學習，因此不敢交代太多其餘事務，因此無法達成公司原本「代班」之效益。 身為人資人員，最適切的處理方法為何？該如何與兩方溝通呢？ 面對小玲的不滿： 說服小玲「調動部門是種磨練，能讓員工獲得更多經驗，並且更加了解到各個部門間的合作關係」的觀念。 告知小玲往後餐管部行政秘書會給小玲比較不一樣的工作，藉以保有小玲對工作的熱心與趣味性，請小玲同樣的也請拿出相當的學習精神，主動向餐管部秘書請教不懂的地方。 能理解無法與友人工作的心情，但同事間的磨合與交際多少還是得靠自己的努力，請小玲試著多主動與新環境的員工交談，不但可以促進感情，業務上有不懂的部分，對方也是很棒的前輩。不用怕多問多學習，相信對方也會很願意出手幫忙。 面對餐管部行政祕書困擾： 小玲多在管理部的辦公室執行業務支援，身為餐廳後場新手代理行政祕書的重要工作難免備感壓力與困難。人會有所誤解或衝突多少是因溝通不足所引起的。若秘書能增加與小玲溝通的機會，例如兩人可先找個時間一起喝杯茶或吃飯，如果擔心會過於尷尬，也可找第三人在旁陪聽輔助，以聊天的方式聽聽彼此內心的想法，打破兩人間隔閡，再付諸指導的行動，相信小玲也會對後場的工作更加熟知且熱心。 ? 工作分配： PPT製作：朱慧倫 問題與內容討論：馬孟妤、林子煒、呂承翰 WORD草稿擬定：馬孟妤、吳雅玲 口頭報告：陳淑卿 THE END